Product Owner Customer Portals & Self-Service Solutions (m/w/d)
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Ihre Herausforderung
- Aufbau und Weiterentwicklung eines skalierbaren modularen Portfoliokonzepts fr digitale Services inklusive Definition von Governance-Prinzipien technischen Standards und Wiederverwendbarkeit in der globalen CX-Landschaft
- Entwicklung und Kommunikation einer klaren Produktvision sowie einer priorisierten Roadmap fr B2B-Kundenportale und Self-Service-Journeys im Einklang mit der Unternehmensstrategie
- Verantwortung als Product Owner im Scrum-Team inkl. Pflege des Product Backlogs (Epics User Stories Akzeptanzkriterien) und Priorisierung nach Business Value technischer Komplexitt und Nutzerimpact
- Konzeption und Realisierung integrierter B2B-Service-Lsungen (z.B. Produktkataloge Auftragsverwaltung Dokumentenbereitstellung Ticketing KI-gesttzte Supporttools) sowie deren
- Integration in bestehende ERP-/CRM-Systemlandschaften
- Steuerung externer Entwicklungspartner in skalierten agilen Frameworks (z.B. SAFe) inklusive Velocity-Tracking und Kapazittsplanung
- Etablierung einer datengetriebenen Arbeitsweise mit Definition relevanter KPIs (u.a. NPS Nutzungsrate) Durchfhrung von Usability-Tests und kontinuierlicher Optimierung der Nutzererfahrung
Ihr Profil
- Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im digitalen Produktmanagement vorzugsweise im B2B-Umfeld von Kundenportalen oder Self-Service-Plattformen
- Fachkompetenzen:
- Fundierte Kenntnisse mit agilen Methoden (Scrum Kanban)
- Technisches Verstndnis im Bereich APIs Authentifizierung Integration und Cloud-Services sowie Erfahrung mit MACH-Architekturen/Microservices
- Sicherer Umgang mit Jira Confluence Miro Figma/FigJam ServiceNow sowie modernen Analytics- und Feedback-Systemen
- Nachweisliche Erfolge bei datenbasierten Optimierungen und im Stakeholder-Management
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Persnlichkeit:
- Ausgeprgtes Ownership-Mindset
- Starke Kommunikations- und Prsentationsfhigkeiten
- Hohe Umsetzungsorientierung mit Begeisterung fr exzellente Kundenerlebnisse
Diversitt und Inklusion sind Teil unserer DNA. Wir filtern ausschlielich nach dem besten Talent. Wir begren daher Bewerbungen von allen Menschen unabhngig von Alter Geschlecht Herkunft Abstammung Behinderung oder anderer gesetzlich geschtzter Grnde.
Fr Fragen zu dieser Stellenausschreibung steht Ihnen unser Recruiting-Team gerne zur Verfgung. Sie erreichen uns unter Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail den Stellentitel sowie den Standort der Position an fr die Sie sich interessieren. Beachten Sie auerdem dass wir aus Datenschutzgrnden keine Bewerbungen per E-Mail annehmen knnen; nutzen Sie hierfr ausschlielich unser Online-Formular.
Social Benefits
- Sie arbeiten mit einem hohen Grad an Eigenstndigkeit und Entscheidungsspielrumen
- Eine leistungsorientierte Bezahlung und umfangreiche Sozialleistungen
- 35 Wochenstunden in Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit (in Abhngigkeit der Position) plus 30 Tage Urlaub
- Everyone has Talent: Unser Talentmanagement-Prozess untersttzt Sie bei Ihrer beruflichen Weiterentwicklung
- Firmeneigenes Betriebsrestaurant
- Belegpltze in einer privaten Kindertagessttte in naher Umgebung (sowohl U3- als auch 3-Pltze)
- Eine moderne betriebliche Altersversorgung als Ergnzung zu Ihrer gesetzlichen Rentenversicherung
- Zustzliche private Krankenversicherung (z.B. Zahnzusatzversicherung)
- Eine groe Anzahl an Rabatten in unserem Corporate Benefits Portal (z.B. auf Urlaubsreisen Mode Versicherungen etc.)
- Mobilittsangebote: Zuschuss zum Deutschlandticket JobRad-Leasing sowie E-Ladensulen im kostenlosen Parkhaus mit firmeneigenen Ladetarif
Employment Type
Full Time
