Customer Care Professional Voice Team & French Speaker
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Job Description
La culture dAmerican Express repose sur 175 ans de tradition dinnovation devaleurset de comportements de leadership partagset un engagement inbranlable soutenir nos clients communauts et collgues.En tant que membre de lquipe Amex vous bnficierez de ce puissant soutien avec une prise en charge complte de votre bien-tre et de nombreuses opportunits dacqurir de nouvelles comptences de dvelopper votre leadership et de faire voluer votre carrire.
Ici votre avis et vos ides comptent votre travail a un impact et ensemble vous nous aiderez dfinir lavenir dAmerican Express.
Quel sera votre impact sur ce poste:
Un travail significatif et gratifiant effectu avec intgrit.
Voici quelques exemples de ce que vous serez amen faire dans ce rle :
- Offrir un service client de classe mondiale tout en rpondant aux demandes et proccupations des clients via plusieurs canaux (appels chat messagerie mobile)
- Crer des relations significatives avec nos clients grce une approche consultative comprendre leurs besoins actuels et futurs fournir une rsolution de premier contact et ngocier un rsultat positif pour le client et pour American Express.
- Amliorer lexprience de nos clients en identifiant les possibilits pour proposer des produits en fonction des besoins de nos Clients.
- Atteindre et dpasser les objectifs les rglementations de conformit et les objectifs de productivit.
- Utiliser des systmes informatiques et des applications pour servir nos clients et leur permettre de tirer le meilleur parti de nos plates-formes en ligne et mobiles.
- Documenter les informations ncessaires telles que les dtails de paiement les changements de coordonnes des clients les changements dadresse et les notifications de voyage.
- Redfinir les priorits et sadapter un environnement en constante volution.
Qualifications Minimum :
Un parcours professionnel unique faonn par votre talent et votre curiosit
- Trs comptent en franais avec de solides comptences verbales et crites en particulier dans le contexte commercial et un bon niveau danglais.
- Dmontrer son excellence personnelle en restant positif dans les situations difficiles
- Dmontrer une passion daider en offrant un service exceptionnel sur chaque interaction avec nos clients.
- La capacit et la rsilience travailler dans un environnement dynamique et rapide et tre multitche en utilisant plusieurs systmes et outils numriques pour servir nos clients.
- Comptences interpersonnelles solides en communication verbale et crite.
- Assertivit pour grer les conversations conflictuelles.
- Excellentes capacits de ngociation dinfluence et dingniosit.
- Une attitude forte pour le travail dquipe et la collaboration avec les collgues de lentreprise.
- Esprit critique analytique et avant-gardiste capable de rsoudre les problmes rapidement portant une grande attention aux dtails et au respect des politiques procdurales de lentreprise.
We back you with benefits that support your holistic well-being so you can be and deliver your best. This means caring for you and your loved ones physical financial and mental health as well as providing the flexibility you need to thrive personally and professionally:
- Competitive base salaries
- Bonus incentives
- Support for financial-well-being and retirement
- Comprehensive medical dental vision life insurance and disability benefits (depending on location)
- Flexible working model with hybrid onsite or virtual arrangements depending on role and business need
- Generous paid parental leave policies (depending on your location)
- Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)
- Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program
- Career development and training opportunities
Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check subject to applicable laws and regulations.
Required Experience:
Unclear Seniority
Employment Type
Full-Time
