Stage - Bras Droit - Head of Customer Care
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Job Description
Ton quipe
En tant que Customer Care Manager tu intgreras le ple Ops de Choose dont le rle est dassurer lexprience utilisateur la plus fluide et fiable possible tant ct partenaires (marques) que utilisateurs (clients).
Aujourdhui le ple Ops est compos dune trentaine de personnes et est divis en 3 sous-catgories : E-merchandising Operantions Managers et Customer Care (B2C). Le ple B2C compte quant lui une dizaine de personnes.
Dans le cadre de ton apprentissage tu seras directement rattach(e) Ayoub Head of Customer Care et tu seras galement amen(e) travailler en troite collaboration avec les autres quipes Ops ainsi quavec les quipes Tech & Produit.
Ton rle
Lquipe Support est lquipe garante de la relation client (B2C).
Au quotidien son rle est de rpondre lensemble de nos demandes utilisateurs (messages sur notre application mails) afin dapporter des rponses rapides et prcises leurs questions et dainsi garantir la meilleure dachat possible sur notre application.
En tant que Customer Care Manager tu joueras donc un rle cl dans notre organisation en tant le point de contact entre notre marque et nos milliers dutilisateurs. Tes objectifs se mesureront en taux de satisfaction client et en dlai de rsolution des rclamations.
Tes principales missions
Comprendre les demandes formules par nos clients et leur apporter une solution approprie dans les meilleurs dlais et dans le respect de nos conditions gnrales de vente.
Renseigner les clients concernant toutes leurs demandes sur le fonctionnement de lapplication sur notre catalogue produits sur ltat de leurs commandes
Identifier et analyser les problmes clients rcurrents et participer la mise en place des solutions afin de les rduire.
Prioriser les demandes des clients en fonction du niveau durgence et de priorit.
Remonter les problmatiques ou suggestions des client(e)s aux diffrentes quipes (tech produit production logistique).
tre force de proposition pour amliorer les contenus de lapplication lis lexprience client ( FAQ politique de retour) ainsi que les processus.
Pourquoi nous rejoindre aujourdhui
Parce que Choose cest un produit ador et utilis quotidiennement par de fabuleux utilisateurs (4.9/5 sur 17000 notes)
Parce que nous avons une croissance 2 chiffres chaque anne depuis 4 ansmais que cette croissance est saine et matrise !
Parce que nous avons un potentiel unique et lambition de devenir le leader du discovery shopping dans le monde
Parce que tu cherches une aventure entrepreneuriale et participer une phase de scale et dinternationalisation
Parce que nous sommes encore taille humaine et que ton impact sera particulirement fort et tangible
Ce qui tattend en nous rejoignant :
Des locaux o il fait bon vivre : bureaux WeWork dans le 9me arrondissement (mtro Place de Clichy Europe ou Lige)
20% sur tes prochaines commandes Choose ou la livraison gratuite : le rve non
La prise en charge 100% par Choose sur lachat de livres pour progresser dans ton domaine
Des crdits mensuels pour ClassPass : parfait si tu es un(e) wellness-addict du sport ou des massages
Et aussi une carte Swile pour le djeuner (11/jour travaill) le remboursement des frais de transport 50%
Required Experience:
Director
Employment Type
Intern
