Customer Support Representative
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Job Description
Le Poste
En tant que charg de support client vous tes la voix de Leo auprs de nos membres.
Vous jouez un rle cl dans lexprience client en assurant un accompagnement de qualit tout au long de leur parcours.
En premire ligne vous incarnez notre engagement envers la satisfaction la ractivit et la fiabilit. Grce votre sens de lcoute et votre capacit rsoudre les problmes vous contribuez directement renforcer la relation de confiance entre Leo et ses utilisateurs.
Votre Mission :
Grer les demandes et les rclamations clients par mail tlphone ou visio priorisation des demandes et leur suivi via notre CRM
Assister les utilisateurs en cas de difficults ou incidents techniques
Accompagner les clients tape par tape pour rsoudre les incidents et leur fournir des solutions de contournement appropries
Valider les rservations effectues par les clients grer le planning de rservation
Prendre les mesures ncessaires auprs des vhicules si ncessaire (mise hors service )
Suivre les paiements des clients traiter les remboursements et grer les impays
Traiter les litiges (stationnement propret dommages)
Transmettre les retours clients aux quipes produit et proposer des pistes damliorations
Grer les contraventions
Rdiger des procdures claires pour les utilisateurs et pour lquipe
En fonction de votre monte en comptences la liste des missions tant non exhaustive celle-ci pourra tre amene tre rvise.
Bon savoir
Poste hybride avec prsence rgulire au bureau situ proximit du mtro Place-des-Arts (tltravail possible selon lavancement de la formation)
Outils utiliss : Zendesk Notion portail SAAQ Google Workspace back-office Leo
Environnement dynamique collaboratif et orient service client
Lieu : Montral QC
Horaire : 40 heures par semaine (rotation possible)
Rabais sur lutilisation du service Leo Autopartage
Salaire concurrentiel avec possibilits davancement
Nous valorisons la diversit et linclusion. Des mesures dadaptation peuvent tre mises en place chaque tape du processus de recrutement sur simple demande.
Required Experience:
Unclear Seniority
Employment Type
Full-Time
