Customer Success Specialist
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Job Description
Cules sern tus responsabilidades
- Realizar formaciones a nuestros clientes para que aprendan a utilizar nuestras herramientas y productos de manera efectiva desde el primer da (onboarding).
- Construir relaciones de confianza con los clientes para fidelizarlos y fomentar el uso continuo de nuestros productos.
- Identificar y comprender las necesidades de los clientes ofreciendo soluciones a travs de nuestro producto.
- Gestionar incidencias en coordinacin con el equipo de Soporte para garantizar una rpida resolucin.
- Detectar oportunidades de cross-selling y upselling para maximizar el valor de nuestros productos.
- Alcanzar los objetivos establecidos en cuanto a activacin de servicios uso de la herramienta y NPS de la cartera asignada.
- Recoger y transmitir el feedback de los clientes para mejorar continuamente nuestro producto.
Qualifications :
Eres la persona que estamos buscando si:
- Eres una persona proactiva curiosa y dinmica con ganas de aprender y mejorar continuamente.
- Cuentas con ms de 1 aos de experiencia laboral en Customer Success Customer Care o Sales en entornos digitales preferiblemente en empresas SaaS.
- Tienes experiencia trabajando con CRMs y herramientas digitales de gestin de clientes.
- Posees excelentes habilidades de comunicacin negociacin y autonoma con capacidad para transmitir valor a las personas usuarias y guiarles en el uso del producto.
- Eres capaz de generar confianza y construir relaciones con diferentes niveles de especialistas y personas en roles de liderazgo dentro de una organizacin.
- Tienes una fuerte orientacin a resultados y al trabajo por objetivos como KPIs OKRs activacin de servicios y NPS.
- Nivel de espaol fluido o nativo con habilidades de comunicacin clara y efectiva.
- Se valorar experiencia previa en Call Center y/o recepcin mdica especialmente en funciones de atencin a clientes o gestin de citas.
Informacin adicional :
Te ofrecemos:
- Lo ms importante: un equipo increble que te acoger y te apoyar en el camino
- Seguro mdico privado con Adeslas
- Membresa con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)
- Membresa con iFeel nuestra herramienta de bienestar emocional.
- Da de cumpleaos libre (si quieres!) para pasar el da con tus seres queridos!
- Clases de idiomas (ingls alemn italiano francs portugus...) gratuitas
- Desayunos en la oficina eventos y sobretodo un ambiente increble y dinmico en el que poder crecer y sentirse acompaada.
- Plan de opciones sobre acciones despus de 6 meses trabajando con nosotros.
- Modalidad hbrida con presencia requerida de solo 1 da a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar!)
Responsable: DOCTORALIA INTERNET S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecen a sus aptitudes.
Legitimacin: base legal de inters legtimo.
Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.
Derechos: acceso rectificacin y supresin de los datos as como otros derechos expresados en nuestra poltica de privacidad.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
