Team Lead â Customer Quality
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
En ORBIDI estamos creciendo y buscamos un perfil que eleve la experiencia de nuestros clientes al siguiente nivel. Si te apasiona liderar equipos optimizar procesos y construir relaciones de confianza sigue leyendo:
Tu misin
Liderar el equipo de Calidad para asegurar que cada interaccin con nuestros clientes sea excepcional contribuyendo a su retencin y al crecimiento del negocio. Tu impacto ser clave para fortalecer nuestra reputacin y marcar la diferencia en cada punto de contacto.
Lo que hars en tu da a da
Liderar y acompaar al equipo de Customer Quality en Tenerife.
Impulsar la consecucin de objetivos de satisfaccin y retencin.
Identificar oportunidades de mejora en procesos que impacten la experiencia de cliente.
Ser el punto de enlace y coordinacin con otros equipos internos.
Elaborar informes y realizar seguimiento continuo de mtricas clave: NPS CSAT SLA Churn entre otras.
Lo que esperamos de ti
Ms de 4 aos de experiencia liderando equipos de ms de 10 personas.
Background en startups o empresas tecnolgicas.
Experiencia demostrable en atencin al cliente gestin de calidad soporte y seguimiento de cuentas.
Dominio de mtricas y herramientas de anlisis de experiencia de cliente (NPS CSAT SLA Churn MRR Customer Lifetime Value).
Comunicacin clara y capacidad de influencia.
Visin analtica orientada a datos y resultados.
Mentalidad customer-centric siempre buscando lo mejor para el cliente y el negocio.
Lo que conseguirs en tus primeros 3 meses
Conocer a fondo el negocio nuestros clientes y nuestros procesos.
Tener control total del equipo de Calidad y orden en el backlog.
Implantar mejores prcticas orientadas a aumentar nuestra reputacin y la satisfaccin de nuestros clientes.
Nos encantar si adems
Has trabajado con equipos de postventa y aplicaciones SaaS.
Te motivan los entornos de cambio y alto crecimiento.
Te sientes cmodo trabajando con indicadores y proponiendo ideas basadas en datos.
Qu ofrecemos
- Flexibilidad horaria
- Salario competitivo y contrato indefinido
- Bonus basado en el cumplimiento de objetivos de tu equipo
- 23 das laborales de vacaciones da de cumpleaos
- Formato Hbrido con teletrabajo 2 das a la semana.
- Jornada intensiva todos los viernes del ao.
- Agosto flexible
- Actividades de teambuilding y celebraciones y off-sites
- Referral Program
Employment Type
Full Time
