Jr Customer Support Associate
Jr Customer Support Associate
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Un Jr Customer Service Associate exitoso gestiona consultas y solicitudes de diferentes clientes de NIQ. Es responsable de garantizar respuestas claras y precisas que resuelvan consultas y solicitudes sobre los servicios de NIQ. Garantiza la entrada correcta un anlisis completo y actualizaciones frecuentes para lograr la mejor respuesta posible asegurando una experiencia eficiente para el cliente.
Responsabilidades
- Dominio de los procesos y metodologas de NIQ desempeando un papel activo en la mejora de la satisfaccin del cliente.
- Responsable de garantizar la entrada de tickets y el anlisis adecuados antes de la transferencia a los equipos de operaciones.
- Mantener comunicacin continua y apoyo con los equipos de operaciones para evitar retrasos y garantizar la calidad en las respuestas.
- Asegurar soporte ptimo y solucin de consultas y/o solicitudes de clientes mediante el seguimiento de acciones para ofrecer una comunicacin efectiva.
- Proponer automatizacin de procesos o mejoras utilizando herramientas como Power BI / Excel Macros.
- Colaboracin con equipos de operaciones y comerciales segn Job Aids y el Diseo de Procesos definidos.
- Cumplimiento de KPIs de rendimiento para mejorar la calidad del desempeo (transferencias y respuestas a tiempo) y mantener la disciplina laboral.
Qualifications :
Habilidades Tcnicas
- Licenciatura: Administracin de Empresas/Analista Matemticas Estadstica Economa o Ingeniera.
- De 6 meses a 1 ao de experiencia en reas relacionadas.
- Nivel alto de ingls (escrito y conversacional)
- Excelentes habilidades de comunicacion verbal y escrita (ortografia puntuacion gramatica).
- Alta capacidad analitica y habilidades cuantitativas.
- Habilidades de gestin de proyectos (ruta crtica secuenciacin de tareas resolucin de problemas etc.).
Habilidades Blandas
- Capacidad para interpretar data
- Precisin proactividad y atencin al detalle.
- Construccin de relaciones en equipos multiculturales.
- Capacidad para trabajar bajo presin y solicitar apoyo cuando sea necesario.
- Empata y paciencia. Adaptabilidad para manejar situaciones frustrantes con clientes internos y externos.
- Habilidades analticas y aptitud para datos y procesos operativos.
- Orientacion al detalle organizacin y estructura.
Additional Information :
Our Benefits
- Flexible working environment
- Volunteer time off
- LinkedIn Learning
- Employee-Assistance-Program (EAP)
About NIQ
NIQ is the worlds leading consumer intelligence company delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023 NIQ combined with GfK bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insightsdelivered with advanced analytics through state-of-the-art platformsNIQ delivers the Full View. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100 markets covering more than 90% of the worlds population.
For more information visit
Want to keep up with our latest updates
Follow us on: LinkedIn Instagram Twitter Facebook
Our commitment to Diversity Equity and Inclusion
NIQ is committed to reflecting the diversity of the clients communities and markets we measure within our own workforce. We exist to count everyone and are on a mission to systematically embed inclusion and diversity into all aspects of our workforce measurement and products. We enthusiastically invite candidates who share that mission to join us. We are proud to be an Equal Opportunity/Affirmative Action-Employer making decisions without regard to race color religion gender gender identity or expression sexual orientation national origin genetics disability status age marital status protected veteran status or any other protected class. Our global non-discrimination policy covers these protected classes in every market in which we do business worldwide. Learn more about how we are driving diversity and inclusion in everything we do by visiting the NIQ News Center: Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
