Operations Manager/ Gestionnaire des Operations

What makes DHL great Our People! We know each employees individual contributions make us the #1 Express Delivery and Logistics Company in the world.

DHL Expressis committed to maintaining anenvironment that empowersevery team member to make the greatest possibleimpact on our business. Our corporate culture is about personal commitment toour business toeach other and to our global communities. DHL isdedicated to beinga great place to work. In addition to competitivecompensation packagesour employees enjoy a range of programs services andbenefits that bring the best to their personal lives.

Start YOUR career withDHL today

DHL Express currentlyhas an opening for anOperations ManagerinMirabel QC. This role will direct all phases of the Companys Operations at the station to ensure that the planned performance objectives as detailed by the strategic plan cost controls and are met. Acts as a proactive member of the Sales resource team in the provision of Customer service solutions.

How will you contribute to the success of DHL

Establish superior customer service performance indicators and meet/exceed standards for on-time delivery tracing dispatch & claims including: missed pick-ups; scanning compliance; and overall service quality

Ensure rules and regulations are followed for ramp operations as well as customs clearance

Responsibility for the cost optimization of the YMX GTW

Manage employee/labour relations through appropriate application of Collective Agreement.

Manage all local Human Resources issues in alignment with Human Resources team.

Ensure successful implementation continued application and maintenance of Track and Trace technology including: scanning compliance - P & D; on-hand; linking multi-piece shipments; transfer to agents.

Monitor & improve EBIT through profitable revenue growth management of P.U.D. costs handling; and on-time data entry.

Assist in the development of the long & short range service centre objectives and plans for attainment.

Prepare service centre profit plan and submit for approval and execution.

Identify & track route service standards and adjust operation as required i.e. driver cost/shipment. stops/hour driver load & departure times.

Organize assign responsibility and develop through training & counseling competent branch staff providing opportunities for growth and promotion.

Provide leadership through appropriate decision-making communication and motivation to get service centre management and staff to effectively perform their duties and provide qualified people for advancement.

Ensure staff compliance with established Company standards policies and procedures
i.e. work place conduct Occupational Health & Safety Transport of Dangerous Goods and WCB.

Keep informed on general business conditions and activities of current and potential competitors.

Process branch paperwork and prepare required reports & statistics.

Manage special projects as agreed with the Vice President.

Where applicable and as required travel to and manage of outlying depots.

Achievement of area branch track & trace targets.

Implement continuous improvement initiatives

Provide outstanding customer service in English and French ensuring clear and effective communication and understanding of customer inquiries concerns and requests across Canada

Quest-ce qui fait la grandeur de DHL Nos collaborateurs ! Nous savons que les contributions individuelles de chaque employ font de nous la premire entreprise de livraison express et de logistique au monde.

DHL Express sengage maintenir un environnement qui permet chaque membre de lquipe davoir le plus grand impact possible sur notre activit. Notre culture dentreprise repose sur lengagement personnel - envers notre entreprise envers les autres et envers nos communauts mondiales. DHL sengage tre un endroit o il fait bon travailler. En plus dune rmunration comptitive nos employs bnficient dune gamme de programmes de services et davantages qui leur apportent le meilleur dans leur vie personnelle.

Commencez VOTRE carrire chez DHL ds aujourdhui...

DHL Express est actuellement la recherche dun Gestionnaire des oprations Mirabel au Qubec. Le titulaire de ce poste dirigera toutes les phases des oprations de la socit la station afin de sassurer que les objectifs de performance prvus tels que dtaills par le plan stratgique les contrles de cots et sont atteints. Il agit en tant que membre proactif de lquipe des ressources de vente en fournissant des solutions de service la clientle.

Comment contribuerez-vous au succs de DHL

• Vous tes en charge de la mise en place des indicateurs de performance du service client et vous respectez ou dpassez les normes en matire de respect des dlais de livraison de suivi dexpdition et de rclamations notamment en ce qui concerne les enlvements manqus la conformit des scanners et la qualit gnrale du service.
• Vous vous assurez que les rgles et rglementations sont respectes pour les oprations de rampe ainsi que pour le ddouanement.
• Responsabilit de loptimisation des cots de lYMX GTW
• Grer les relations avec les employs/travailleurs par lapplication approprie de la convention collective.
• Grer toutes les questions relatives aux ressources humaines locales en collaboration avec lquipe des ressources humaines.
• Assurer la russite de la mise en uvre de lapplication continue et de la maintenance de la technologie de suivi et de traabilit y compris : la conformit des scans - P & D ; on-hand ; la liaison des expditions multi-pices ; le transfert aux agents.
• Contrler et amliorer lEBIT grce une croissance rentable des revenus la gestion des cots de P.U.D. la manutention et la saisie des donnes dans les dlais impartis.
• Participer llaboration des objectifs court et long terme du centre de services et des plans mettre en uvre pour les atteindre.
• Prparer le plan de profit du centre de services et le soumettre pour approbation et excution.
• Identifier et suivre les normes de service des itinraires et ajuster les oprations en fonction des besoins cest--dire le cot du conducteur par expdition les arrts par heure les heures dembarquement et de dpart des conducteurs.
• Organiser confier des responsabilits et dvelopper par la formation et le conseil le personnel comptent de la succursale en lui offrant des possibilits de croissance et de promotion.
• Assurer le leadership par le biais dune prise de dcision dune communication et dune motivation appropries afin de permettre la direction et au personnel du centre de services de sacquitter efficacement de leurs tches et doffrir des possibilits davancement des personnes qualifies.
• Veiller ce que le personnel respecte les normes les politiques et les procdures tablies par lentreprisecest--dire la conduite sur le lieu de travail la sant et la scurit au travail le transport de marchandises dangereuses et la CAT.
• Se tenir inform des conditions commerciales gnrales et des activits des concurrents actuels et potentiels.
• Traiter les documents administratifs de la succursale et prparer les rapports et statistiques requis.
• Grer des projets spciaux en accord avec le vice-prsident.
• Le cas chant et selon les besoins se rendre dans les dpts priphriques et en assurer la gestion.
• Atteindre les objectifs de suivi et de traabilit des succursales de la rgion.
• Mettre en uvre des initiatives damlioration continue.
• Fournir un service la clientle exceptionnel en anglais et en franais en assurant une communication claire et efficace et en comprenant les demandes les proccupations et les requtes des clients travers le Canada.

Do you have what it takes

Excellent interpersonal skills fluently bilingual (French & English)

Proven experience and success in leadership positions.

Demonstrated general accounting finance & administration experience.

Good communication skills - written & verbal.

Demonstrated ability to successfully manage multiple tasks/priorities.

Implemented measurements & strategies to attain goals within time constraints.

Proven work experience in a union environment and negotiation skills.

Demonstrated analysis & problem solving skills.

Word processing & spreadsheet experience.

5 -7 years management experience in a medium to large service company preferably transportation.

Prior sales experience.

University degree (in appropriate discipline).

Demonstrated experience implementing quality/ process improvement initiatives.

We are an equal opportunity employer and believe we will gain through the recruitment and development of staff who represent the broad diversity of the Canadian workforce.

This job description is written in accordance with the language requirements outlined in Quebecs Bill 96. Bilingualism in English and French is a fundamental requirement for this position to ensure customer quality service and experience and all candidates must be able to provide evidence of their language proficiency during the hiring process

Avez-vous ce quil faut

• Excellentes comptences interpersonnelles parfaitement bilingue (franais et anglais)
• Exprience et succs avrs dans des postes de direction.
• Exprience avre de la comptabilit gnrale des finances et de ladministration.
• Bonnes aptitudes la communication - crite et orale.
• Capacit dmontre grer avec succs de multiples tches/priorits.
• Mise en uvre de mesures et de stratgies pour atteindre les objectifs dans les dlais impartis.
• Exprience professionnelle avre dans un environnement syndical et comptences en matire de ngociation.
• Comptences avres en matire danalyse et de rsolution de problmes.
• Exprience du traitement de texte et des tableurs.
• 5 7 ans dexprience en gestion dans une entreprise de services de taille moyenne grande de prfrence dans le secteur des transports.
• Exprience pralable de la vente.
• Diplme universitaire (dans la discipline approprie).

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de lgalit des chances et nous sommes convaincus que le recrutement et le dveloppement dun personnel reprsentatif de la grande diversit de la main-duvre canadienne nous seront profitables.

La prsente description de poste est rdige conformment aux exigences linguistiques nonces dans la loi 96 du Qubec. Le bilinguisme en anglais et en franais est une exigence fondamentale pour ce poste afin dassurer un service et une exprience de qualit la clientle et tous les candidats doivent tre en mesure de fournir une preuve de leurs comptences linguistiques au cours du processus dembauche.