Gesamtprozessverantwortlicher Customer Support
Gesamtprozessverantwortlicher Customer Support
Posted on :
13-06-2025
Employer Active
1 Vacancy
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via emailValid email field required
Send jobs
Share
Send me jobs like this
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via emailValid email field required
Send jobs
Job Description
Gesamtprozessverantwortlicher Customer Support(m/w/d)
Standort Potsdam
ab sofort
unbefristet
Vollzeit
Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persnlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschftsfeldern daran bestmglich auf die Bedrfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag fr das was Menschen zum Leben brauchen.
Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin
- Als Gesamtprozessverantwortlicher (m/w/d) fr das Hub Customer Supportbernimmst du eine zentrale Rolle in der Gestaltung Optimierung und Steuerung unserer Prozesse. Deine Hauptaufgaben umfassen:
- Gesamtverantwortung fr Prozesse im Hub Customer Support sowie diverse Untersttzungsprozesse die fr andere Hubs die Basis bilden
- Aktive Zusammenarbeit mit Stakeholdern und Beteiligten im Prozess
- Ansprechpartner*in fr Teilprozessverantwortliche Prozessmanager*innen und Prozessexpert*innen sowie fr die Kolleg*innen der Bank
- Fachliche Fhrung und Weiterentwicklung der Prozessrollen
- Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung zukunftsfhiger Prozessstandards
- Steuerung der Analyse Prfung Aufbereitung und Beantwortung relevanter Sachverhalte
- Verantwortung fr die Messung der Wirksamkeit der umgesetzten Manahmen sowie das Erfolgstracking
- Priorisierung der Prozessoptimierungsinitiativenund Bewertung des wirtschaftlichen Nutzens
- Koordination der Implementierung und Abstimmung mit relevanten Ansprechpartner*innen sowie anderen Gesamtprozessverantwortlichen
- Entwicklung eigener Ideen zur Prozessverbesserung mit Fokus auf die Customer-Experience und hierzu abgeleitete Kennzahlen (KPI)
- Gestaltung und Steigerung der Effizienz und Qualitt der End2End-Prozesse
- Entwicklung von Prozesszielen insbesondere die Optimierung von Prozesskosten Controlling und Steuerung gemeinsam mit Kolleg*innen
- Steuerung von Sonderaufgaben Taskforces Prfungen durch Dritte sowie Projekt- und Auslagerungsmanagement rund um das Hub Customer Support
- Bewertung von Prozessrisiken und Kontrollschwchen insbesondere aus IKS-Sicht.
- Finalisierung und Freigabe von Dokumentationen in Signavio.
- Steuerung der Zusammenarbeit mit anderen Geschftsfeldern sowie Eskalationsinstanz zur Klrung von Schnittstellen und Rollen
Das bringst du mit
- Idealerweise abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften Bankwesen IT oder eine vergleichbare Qualifikation.
- mehrjhrige Erfahrung im Prozessmanagement
- Erfahrung in der Steuerung von komplexen End2End-Prozessen sowie in der Prozessoptimierung
- Analytisches und strategisches Denkvermgen gepaart mit hoher Problemlsungskompetenz und berzeugungskraft
- Kommunikationsstrke und Durchsetzungsvermgen um verschiedene Stakeholder erfolgreich zu koordinieren
- Sicherer Umgang mit relevanten Tools wie Signavio KPI-Dashboards und gngigen Controlling-Instrumenten
- Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
Wir schtzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns ber alle Bewerber*innen unabhngig von Nationalitt(en) ethnischer und sozialer Herkunft Religionen sexueller Orientierung und Genderidentitten des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.
Freu dich auf
- flexibles und mobiles Arbeiten - temporr auch im EU-Ausland
- 30 Urlaubstage
- Duz-Kultur/ kein Dresscode
- individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
- Angebote zum Gesundbleiben
- Fahrtkostenzuschuss (PNV) und JobRad
- spannende und vielfltige Aufgaben mit tollem Teamspirit
- Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
- Vermgenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card
Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin
- Als Gesamtprozessverantwortlicher (m/w/d) fr das Hub Customer Supportbernimmst du eine zentrale Rolle in der Gestaltung Optimierung und Steuerung unserer Prozesse. Deine Hauptaufgaben umfassen:
- Gesamtverantwortung fr Prozesse im Hub Customer Support sowie diverse Untersttzungsprozesse die fr andere Hubs die Basis bilden
- Aktive Zusammenarbeit mit Stakeholdern und Beteiligten im Prozess
- Ansprechpartner*in fr Teilprozessverantwortliche Prozessmanager*innen und Prozessexpert*innen sowie fr die Kolleg*innen der Bank
- Fachliche Fhrung und Weiterentwicklung der Prozessrollen
- Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung zukunftsfhiger Prozessstandards
- Steuerung der Analyse Prfung Aufbereitung und Beantwortung relevanter Sachverhalte
- Verantwortung fr die Messung der Wirksamkeit der umgesetzten Manahmen sowie das Erfolgstracking
- Priorisierung der Prozessoptimierungsinitiativenund Bewertung des wirtschaftlichen Nutzens
- Koordination der Implementierung und Abstimmung mit relevanten Ansprechpartner*innen sowie anderen Gesamtprozessverantwortlichen
- Entwicklung eigener Ideen zur Prozessverbesserung mit Fokus auf die Customer-Experience und hierzu abgeleitete Kennzahlen (KPI)
- Gestaltung und Steigerung der Effizienz und Qualitt der End2End-Prozesse
- Entwicklung von Prozesszielen insbesondere die Optimierung von Prozesskosten Controlling und Steuerung gemeinsam mit Kolleg*innen
- Steuerung von Sonderaufgaben Taskforces Prfungen durch Dritte sowie Projekt- und Auslagerungsmanagement rund um das Hub Customer Support
- Bewertung von Prozessrisiken und Kontrollschwchen insbesondere aus IKS-Sicht.
- Finalisierung und Freigabe von Dokumentationen in Signavio.
- Steuerung der Zusammenarbeit mit anderen Geschftsfeldern sowie Eskalationsinstanz zur Klrung von Schnittstellen und Rollen
Das bringst du mit
- Idealerweise abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften Bankwesen IT oder eine vergleichbare Qualifikation.
- mehrjhrige Erfahrung im Prozessmanagement
- Erfahrung in der Steuerung von komplexen End2End-Prozessen sowie in der Prozessoptimierung
- Analytisches und strategisches Denkvermgen gepaart mit hoher Problemlsungskompetenz und berzeugungskraft
- Kommunikationsstrke und Durchsetzungsvermgen um verschiedene Stakeholder erfolgreich zu koordinieren
- Sicherer Umgang mit relevanten Tools wie Signavio KPI-Dashboards und gngigen Controlling-Instrumenten
- Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
Employment Type
Full Time
Report This Job
Disclaimer: Drjobpro.com is only a platform that connects job seekers and employers. Applicants are advised to conduct their own independent research into the credentials of the prospective employer.We always make certain that our clients do not endorse any request for money payments, thus we advise against sharing any personal or bank-related information with any third party. If you suspect fraud or malpractice, please contact us via contact us page.
