Run Manager (F/H)

Position Description:

Vous rejoignez CGI leader mondial du conseil et des services numriques Montbliard et accompagnez nos clients dans leur transformation numrique.

Notre agence de Montbliard se distingue par son expertise autour de 3 axes mtiers principaux la Data lexploitation des systmes on-premise / Cloud et le pilotage de projets. Nos quipes interviennent pour de grands comptes et des moyennes entreprises de la rgion dans le domaine de la finance de lindustrie du transport et des services.

Dans le cadre de notre dveloppement nous recrutons un Run Manager .

Your future duties and responsibilities:

Pilotage et Supervision des activits du Support
Pilote le backlog des demandes.
Contrle le respect du niveau dengagement de service (SLA)
Est garant de lefficience du traitement des tickets attribus.
Analyse et identifie les impacts.
Identifie les processus mtier risque et exprime les besoins de supervision.
Animation dune dmarche damlioration continue
Identifie chaud les tickets rcurrents.
Aide accompagne oriente et guide les lignes produits dans lutilisation des outils du support.
coute les griefs utilisateurs et alerte les lignes produits sur les anomalies rencontres.
Fournit les fiches de connaissances sur les services/applications en mode rcurrent.
Coordination et communication transverse
Pilote les comits oprationnels.
Garantit la production et le suivi des REX.
Garantit la communication IT et Mtier des incidents et crises du Stream en heures ouvres.
Communique sur les KPIs et alerte sur les irritants.
Qualit de services
Gre le NPS du support de bout en bout.
Contribue la mise en place de la supervision de bout en bout via les Magic Quadran


En nous rejoignant vous bnficiez notamment des avantages suivants :
- Offre complte de formations : techniques mtiers dveloppement personnel
- Qualit de vie au travail : jusqu 3 jours de tltravail par semaine 27 jours de congs pays RTT congs anciennet et enfant malade programme sant & bien-tre
- Avantages sociaux : rgime dachats dactions participation PEE Compte Epargne Temps
Et bien dautres encore !

Required qualifications to be successful in this role:

De formation Bac5 (cole dIngnieurs/Commerce ou Universit) vous avec une exprience dau moins 4 ans sur un poste similaire.

Vos comptences sont les suivantes :
Connaissance des activits de support
Gestion de projet
Matrise de Google Suite
Organisation et pilotage dactivits
Matrise budgtaire

Le poste requiert aussi :
Management dquipes fonctionnelles
Bon communicant
Organisation / Anticipation
Gestion des priorits et analyse des risques

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap lvolution de carrires des hommes et des femmes et au bien-tre de nos salaris LGBT. Dans un souci daccessibilit et de clart le point mdian nest pas utilis dans cette annonce. Tous les termes employs se rfrent aussi bien au genre fminin que masculin.

Skills:

• Project Management

What you can expect from us:

Ensemble en tant que propritaires mettons notre savoir-faire luvre.

La vie chez CGI est ancre dans lactionnariat le travail dquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que

Nous vous invitons devenir propritaire ds le jour 1 alors que nous travaillons ensemble faire de notre rve une ralit. Cest pourquoi nous nous dsignons comme associs de CGI plutt que comme employs. Nous tirons profit des retombes de notre succs collectif et contribuons activement lorientation et la stratgie de notre entreprise.

Votre travail cre de la valeur. Vous laborerez des solutions novatrices et dvelopperez des relations durables avec vos collgues et clients tout en ayant accs des capacits mondiales pour concrtiser vos ides saisir de nouvelles opportunits et bnficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez voluer votre carrire en vous joignant une entreprise btie pour crotre et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre sant et bien-tre cur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos comptences et largir les horizons.

Joignez-vous nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.