Head of Digital & Innovation (49935)

How do you make a difference

Devenir Head of Digital & Innovation au sein de la direction Customer Services de la SNCB est une opportunit unique de jouer un rle central dans la transformation digitale et innovante de la SNCB et dans lavenir de la mobilit. Des outils digitaux de haute qualit orients clients et actuels sont en effet un facteur de succs essentiel pour lexprience de nos voyageurs. Paralllement le dploiement transversal dune culture dinnovation au sein de la SNCB est tout aussi essentiel tant pour nos clients que pour lvolution de la SNCB.

En tant que Head of Digital & Innovation vous veillez :

• faire voluer nos outils et canaux digitaux ;
• initier des ides innovatrices au sein de la SNCB et promouvoir la culture dinnovation au sein de lorganisation.
  

What is your role at NMBS

En tant que Head of Digital & Innovation vous laborez et excutez des stratgies pour optimiser et innover la vente et les services digitaux de manire structurelle.

Vous supervisez coordonnez coachez et inspirez 2 quipes composes de profils diffrents :

1. lquipe digitale de la direction Customer Services (environ 40 collgues rpartis en 4 sous-quipes) responsable de projets et datteinte de KPI selon leur domaines dactivit :

• lquipe Digital Content responsable de la communication via le site web lapp SNCB et le marketing par e-mail.
• lquipe Digital Performance responsable de la conception et de la gestion des campagnes digitales (guider les stakeholders rendre les campagnes plus performantes collaborer avec des partenaires externes).
• lquipe Digital UX responsable de lexprience client digitale sur les diffrents canaux tels que le site web et lapplication en collaboration avec lIT pour dfinir les roadmaps.
• lquipe Digital Virtual Assistant responsable de limplmentation et de la maintenance du projet chatbot Mobi ainsi que de lintgration de nouvelles technologies telles que lIA gnrative et les applications de reconnaissance vocale ayant un impact direct sur les interactions avec les clients.

Ces quipes agissent comme centre de comptences pour dautres business units au sein de la SNCB (marketing communication voyageurs HR stations IT) et assurent un stakeholder management de qualit.

2. lquipe innovation de la SNCB (8 collgues) : vous dirigez le programme innovation transversal de la SNCB et linnovation Lab qui a pour but via des projets et des proofs of concept de promouvoir linnovation et de dvelopper une culture dinnovation au sein de la SNCB pour rpondre aux besoins de nos clients mais aussi pour amliorer lefficacit interne et accrotre la productivit de la SNCB.

En tant quexpert dans ces diffrents domaines vous veillez la mise en uvre des processus qui contribuent la croissance et la vision future de lorganisation et tes capable de replonger dans les oprations digitales quand cela savre ncessaire.

Why is this job for you

Titulaire dun master (ou quivalent par exprience) vous disposez dune exprience dau moins 10 ans en implmentation de stratgies digitales en dveloppement de cultures dinnovation et en gestion de grandes quipes axes sur le digital et linnovation.

Vous disposez galement des comptences suivantes :

• Dot dun profil senior et de comptences avres en stakeholder management vous tes force de proposition et savez comment convaincre de la valeur ajoute des projets que vous envisagez.
• Votre expertise vous permet rapidement de faire les liens utiles entre lIT et le business entre les dernires tendances et expriences du march et notre organisation de proposer des concepts innovants et pertinents pour notre organisation et de les implmenter.
• Vous disposez dexcellentes comptences en communication qui vous permettent de traduire des concepts complexes en informations accessibles et de convaincre vos interlocuteurs les plus challengeants quel que soit leur niveau dans lorganisation. Vous parlez couramment franais nerlandais et anglais.
• et passionn.e par linnovation vous disposez dun bon rseau veillez toujours tre au fait des dernires tendances et pouvez ainsi anticiper les tendances digitales futures et les besoins des clients afin de positionner stratgiquement la SNCB comme un leader dans le secteur.
• Votre exprience en management dquipe votre vision stratgique et son oprationnalisation vous permet de coacher et denthousiasmer vos quipes et de les emmener avec vous dans la ralisation de vos objectifs tout en veillant la bonne gestion de vos talents et de leurs possibles dveloppements.
• Vous disposez dune forte capacit de collaboration avec une exprience dans des quipes interdisciplinaires et des relations avec des parties prenantes externes.

Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez tre vous-mme. Cest ce qui rend la SNCB plus forte. Cest pourquoi nous accordons beaucoup dimportance la diversit et linclusion.

What can you expect from us

Choisir la SNCB cest choisir un environnement o vous pouvez apprendre et vous panouir. Vous serez soutenu et entour de chouettes collgues.

Nous vous offrons un package salarial qui se compose de :

• Un salaire attractif (13.92) une indemnit forfaitaire des chques-repas et un bonus collectif et individuel.
• Une partie du salaire est offerte sous forme de budget flexible. Vous pouvez opter pour la location dun vlo dune voiture flex pour le remboursement de lpargne-pension etc.
• Une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Un horaire flexible la possibilit de tltravailler et 33 jours de congs par an.
• Un abonnement de train en Belgique des rductions sur les lignes internationales et une indemnit vlo.
• Des avantages pour votre famille comme des rductions sur les sorties en famille et dans les magasins.

Where will you be working

Vous travaillerez Bruxelles quelques pas de la gare de Bruxelles-Midi.

Whats next

1. Vous postulez en ligne.
2. Nous examinons votre CV et votre lettre de motivation avec grand intrt et si ncessaire nous vous contactons par tlphone afin den savoir plus.
3. Si nous pensons que vous avez lexprience et les comptences souhaites nous vous invitons une premire prise de connaissance via Teams.
4. Cette tape est suivie dun questionnaire de personnalit et dun entretien avec votre futur manager et vos collgues. Vous discuterez du contenu du poste du dfi et de lquipe dans laquelle vous allez arriver. Bien entendu votre motivation votre exprience vos comptences et votre vision de la fonction seront galement lordre du jour. Cet entretien peut tre complt ou prcd par un assessment.
5. Tout le monde est convaincu Nous vous envoyons une proposition salariale !

Do you have any questions

Sur le contenu de lemploi :

Arnaud Wattiez

propos de la procdure de slection :

Vinciane Tomezzoli
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