Customer Success Manager (CSM)

Infos pratiques

Poste en CDI temps plein

Nantes

Tltravail total ou hybride (3 jours de tltravail par semaine)

Dplacements ponctuels

Salaire prvu entre 30K 40K selon niveau dexprience

Dmarrage ASAP

A propos de Cedreo

Cedreo est un diteur de logiciel SaaS proposant une solution darchitecture 3D pour les professionnels de la construction et de la rnovation de maisons. Grce une croissance rapide et durable lquipe sagrandit et sinternationalise avec des bureaux Atlanta (USA) Nantes (France) et Munich (Allemagne). Donner chacun les moyens de raliser son plein potentiel cest ce qui nous anime chez Cedreo.

Nous challenger continuellement partager nos connaissances et travailler avec un sens de lauthenticit de la responsabilit sociale et du travail dquipe sont les fondements de notre culture. Nous pensons quil est possible de gagner du temps pour les choses les plus importantes de la vie. Et pour cela nous cherchons donner nos clients salaris ou partenaires les moyens dtre plus efficaces et de rendre leur travail plus agrable.

Ce que tu vas piloter au quotidien

Ton objectif : Au sein du dpartement Customer Success tu accompagneras nos clients prendre en main les outils de dessin et de chiffrage.

Tes missions :

• Assurer le support utilisateur via chat email et tlphone pour rpondre aux questions et rsoudre les problmes lis aux outils de dessin et de chiffrage.
• Animer des sessions de formation chez nos clients ou distance pour les aider matriser lutilisation de loutil de dessin et de loption de chiffrage.
• Assurer le suivi administratif des formations (Qualiopi)
• Accompagner les clients dans la configuration de leurs bases de prix sur loption de chiffrage en tenant compte de leurs besoins spcifiques.
• Organiser et animer des webinars thmatiques pour prsenter des fonctionnalits spcifiques partager des bonnes pratiques et rpondre aux questions des utilisateurs.
• Mettre en place des actions de fidlisation en assurant un suivi rgulier auprs des utilisateurs.
• Crer des tutoriels et contenus de formation.
• Recueillir les feedbacks des utilisateurs et les transmettre au dpartement produit afin de contribuer lamlioration continue de CEDREO.

Ce que tu apportes lquipe

• Une exprience russie en relation client ou en support utilisateur idalement en environnement SaaS ou tech.
• Une capacit vulgariser et reformuler clairement des besoins ou des demandes avec pdagogie.
• Des comptences en animation de formation en prsentiel ou distance.
• Un excellent relationnel une coute active de la patience et une communication fluide lcrit comme loral.
• Une capacit prendre du recul organiser tes priorits et avancer de manire autonome mme dans les moments un peu plus intenses.
• You are able to understand English meetings
• Vous vous panouissez dans un environnement dynamique et en constante volution.

Pourquoi rejoindre Cedreo

Tltravail ponctuel ou total

Horaires flexibles

6me semaine de congs pays et prime vacances

Contribution financire pour amnager ton espace de tltravail (jusqu 200 euros la premire anne !)

Prime dintressement

Forfait mobilit durable : nous remboursons la totalit des transports en commun et versons des indemnits pour le vlo et le covoiturage.

Parking vlo

6 jours par an pour contribuer aux initiatives RSE

Sminaire annuel (et cette anne nous clbrons nos 20 ans !)

Le parcours pour nous rejoindre

1. Prqualification tlphonique (15 min) avec Amlie Responsable RH.
2. Entretien RH (45 min) avec Amlie: pour apprendre nous connatre parler de Cedreo et du poste.
3. Screening Call (45 min) avec Ccile Head of Customer Experience et ta future manager : pour discuter de ton parcours et apprhender tes expriences en relation clients.
4. Entretien Topgrading (1h30) avec Mickal CEO Charlotte VP Revenue et Ccile: pour explorer en dtail tes expriences et tes attentes sur le poste.
5. Entretien collectif (1h) Rencontre avec la team Cedreo