Addetto Front Office Customer Service per Settore Telecomunicazioni
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Job Description
Descrizione dellAzienda:
Operatore di telecomunicazioni dinamico e innovativo con unampia gamma di servizi come telefonia mobile internet fibra e TV streaming. Lazienda si distingue per lattenzione al cliente e per ladozione di tecnologie allavanguardia come il 5G e lIoT per migliorare la connettivit quotidiana. Con sede principale a Terni serve utenti privati e aziendali promuovendo pacchetti personalizzati e soluzioni eco-sostenibili. Il nostro team multiculturale valorizza linnovazione e la formazione partecipando a progetti nazionali per lespansione della rete digitale. Impegnata nella responsabilit sociale lazienda supporta iniziative locali per lalfabetizzazione digitale nelle scuole umbre.
Descrizione delle Attivit: Come Addetto Front Office Customer Service sarai il primo punto di contatto per i clienti
gestendo richieste via telefono email e in presenza presso lo sportello di Terni. Questo comporta lassistenza nella risoluzione di problemi tecnici come interruzioni di servizio o
configurazioni di modem spiegando in modo chiaro le procedure per il troubleshooting e
coordinando interventi con i tecnici sul campo. Dovrai promuovere e vendere pacchetti aggiuntivi come upgrade di velocit internet o bundle con servizi TV analizzando le esigenze del cliente attraverso domande mirate e proponendo soluzioni personalizzate per massimizzare la soddisfazione. Una componente chiave la gestione delle reclami registrando i dettagli nel CRM aziendale verificando lo stato delle linee e fornendo aggiornamenti tempestivi inclusa la negoziazione di compensi o sconti per fidelizzare il cliente. Inoltre parteciperai alla compilazione di report giornalieri sulle interazioni clienti identificando trend comuni come picchi di chiamate in certi orari e suggerendo miglioramenti al servizio. Infine supporterai eventi promozionali in store dimostrando prodotti e
raccogliendo feedback per contribuire allo sviluppo di nuove offerte assicurando sempre un
approccio empatico e professionale per mantenere alti livelli di customer retention.
Requisiti Richiesti:
Ottime capacit comunicative e di problem solving.
Conoscenza base di reti e dispositivi digitali.
Disponibilit a turni e flessibilit oraria.
Offerta di Lavoro:
Contratto a tempo determinato con possibilit di proroga.
Orario full time: dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Inserimento con affiancamento iniziale per facilitare lapprendimento.
Stipendio mensile lordo tra i 1300 e i 1500 euro commisurato : Terni.
Employment Type
Full Time
