Agent Support IT
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Job Description
Descriptif de la mission Agent Support IT
Nous recherchons un Agent Support IT pour assurer la prise en charge de premier niveau des incidents sur les infrastructures et applications dun de nos clients dans le respect des processus et niveaux de service dfinis.
Profil recherch
Titulaire dun BAC2 / BAC3 dans un domaine informatique (rseaux systmes dveloppement...) vous justifiez dune premire exprience ou dune forte apptence pour les environnements de support technique et la gestion dincidents.
Objectifs de la mission
Prendre en charge les incidents dtects ou signals.
Appliquer les procdures tablies pour assurer le rtablissement du service.
Garantir un service client de qualit ds le premier niveau dintervention.
Activits principales
Traiter les incidents simples ou rcurrents dans le respect des dlais.
Raliser un diagnostic laide des outils et documents disposition et rtablir un fonctionnement normal.
Identifier et regrouper les incidents similaires les rattacher un incident parent si ncessaire.
En cas dincident relevant dun fournisseur (matriel tlcom) ouvrir un ticket et coordonner lintervention avec le contact local.
Escalader les incidents complexes aux quipes expertes selon les procdures internes.
Documenter toutes les actions menes dans les outils de ticketing.
Contribuer la base de connaissances en formalisant les traitements ou carts observs.
Grer les appels entrants en franais les associer des incidents existants ou en crer de nouveaux puis orienter ou traiter la demande.
Qualifications :
Comptences requises
Bonne connaissance des environnements IT (rseaux systmes outils de supervision et de ticketing).
Bonnes capacits de communication crite et orale en franais.
Sens de lanalyse rigueur ractivit autonomie et esprit dquipe.
Informations supplmentaires :
Looking forward to hearing from you !
Remote Work :
No
Employment Type :
Contract
Employment Type
Contract
