Support Fonctionnel H/F
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1 Vacancy
Job Description
NEXTON recrute un Support Fonctionnel H/F en CDI Montpellier !
Ton futur environnement de travail :
Tu rejoindras une quipe dynamique au sein dune tribu digitale ddie lexprience client et interviendras plus prcisment dans lquipe de support fonctionnel de niveau 2 en charge de la maintenance et de lvolution dun portail web fort trafic.
Tes missions :
Rpondre aux demandes dassistance fonctionnelle des utilisateurs.
Diagnostiquer et qualifier les incidents mtier.
Suivre leur rsolution en communiquant avec les squads concernes.
Participer aux cellules de crise en cas dincident critique.
Crer et mettre jour les supports fonctionnels (fiches pratiques documentation intranet).
mettre les alertes produit aux quipes de dveloppement.
Qualifications :
Tu disposes de 1 3 ans dexprience dans un environnement fonctionnel avec une forte apptence pour les sujets utilisateurs lanalyse mtier et la gestion dincidents.
En tant quinterlocuteur de niveau 2 tu sais faire le lien entre les utilisateurs les quipes mtiers et les squads techniques en assurant un diagnostic prcis et un suivi rigoureux des incidents.
Tu es reconnu(e) pour :
Ton sens de lcoute et ta capacit tadapter rapidement.
Ton aisance collaborer avec des quipes pluridisciplinaires (tech produit support).
Ta rigueur et ta ractivit face aux imprvus.
Techniquement parlant tu matrises :
Des outils de ticketing et de suivi comme : Jira Confluence ServiceNow ou quivalents.
Informations supplmentaires :
Pourquoi choisir NEXTON
Nous te proposons des avantages et des opportunits pour enrichir ton exprience professionnelle et personnelle tout au long de lanne :
Des communauts dynamiques pour taccompagner dans ton parcours.
Des Meet Up pour dvelopper tes comptences.
Des formations pour te rinventer et progresser.
Des vnements sportifs et festifs pour tpanouir.
Un forfait mobilit durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilit douce.
Un tlphone de dernire gnration pour rester connect.
Prt nous rejoindre Rencontronsnous !
NEXTON
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
