Rider Experience Specialist
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Job Description
- Sers responsable de desarrollar herramientas y metodologas de anlisis que permitan comprender en profundidad el comportamiento y performance de la flota de repartidores identificando patrones brechas y oportunidades de mejora en la experiencia operacional.
- Debers estructurar y analizar datos relevantes provenientes de mltiples fuentes incluyendo mtricas como NPS Riders RSAT Churn Rate y Rider Contact Rate para generar anlisis accionables que impulsen mejoras en la oferta de valor y la eficiencia operativa.
- Colaborars estrechamente con equipos regionales y locales aportando una mirada analtica al diseo de iniciativas y a la toma de decisiones estratgicas con foco en performance retencin y engagement de los prestadores de servicio.
- Dars seguimiento riguroso a la evolucin de indicadores clave y contribuirs al diseo de soluciones tecnolgicas mejoras de procesos y ajustes de protocolos que impacten positivamente la operacin.
- Disears reportes ejecutivos y dashboards para comunicar hallazgos y participars en la planificacin y priorizacin del roadmap de iniciativas alineando objetivos entre reas tcnicas operativas y de producto.
Qualifications :
- Formacin profesional en Ingeniera Administracin Estadstica Economa o afines.
- Al menos 3 aos de experiencia en roles de anlisis de datos operaciones inteligencia de negocio producto o consultora.
- Dominio avanzado de Excel y manejo intermedio/avanzado de herramientas como SQL Python o plataformas de visualizacin (ej. Power BI Looker Tableau).
- Alta autonoma enfoque en resultados y capacidad para liderar iniciativas con impacto transversal.
- Disponibilidad para viajes ocasionales dentro del pas y participacin remota en instancias clave.
- Deseable: buen manejo de herramientas grficas y criterio esttico para asegurar coherencia y calidad en la experiencia de marca en los distintos canales de comunicacin con la flota ya sea en piezas escritas contenidos digitales o plataformas automatizadas como chatbots.
Informacin adicional :
- Crear valor para un gran ecosistema de negocios con foco en la persona usuaria porque somos user centric.
- Jugar en equipo siempre.
- Moverte a la velocidad de tus ideas.
- Aprender desarrollarte y reinventarte.
- Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
- Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada en la flexibilidad y orientada a lograr un buen balance dentro y fuera de la oficina.
La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organizacin. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos y lo que ms nos gusta de eso es que promovemos la creacin de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales estn abiertas a todas las personas independientemente de su identidad de gnero orientacin sexual origen tnico religin edad discapacidad y/o otras caractersticas individuales.
En caso de necesitar algn ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista por favor no dejes de aclararlo en tu postulacin. Adems sintete libre de indicarnos tus pronombres (l/ella/elle) desde el primer contacto.
#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
