Team Manager FSD Food Service Delivery
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Job Description
Desafio
Ters como principal desafio supervisionar a operao de FSD Food Service Delivery desde a preparao de encomendas consolidao e expedio e devoluo da mercadoria crditos e faturao com vista otimizao dos processos operacionais e de melhoria dos nveis de servio aos clientes garantindo a rentabilidade da operao com base nos objetivos definidos anualmente
Faz a gesto da equipa contribuindo para a melhoria da satisfao e engagement.
Responsabilidades
NVEL DE SERVIO E EFICINCIA OPERACIONAL
Desenvolver aes de melhoria da produtividade da operao como a otimizao de processos operacionais;
Analisar os motivos de devolues e propor medidas corretivas;
Assegurar o cumprimento do Procedimento Operacional de Delivery nas operaes dos parceiros externos.
Alinhar com diferentes stakeholders a disponibilidade de stocks ruturas e encomendas;
Gerir e garantir a manuteno dos dados dos clientes no sistema informtico.
FOCO NO CLIENTE E CRESCIMENTO
Acompanhar e definir planos de ao por forma a impulsionar vendas aumentar o tamanho mdio do carrinho a frequncia das compras e a satisfao do cliente (medida pelo NPS);
Participar e acompanhar reunies regulares com os diferentes intervenientes nas vendas: C&C (cash&carry) e as equipas de Fora de Vendas para implementar eficazmente a estratgia de crescimento local;
LIDERANA
Liderar os processos de recrutamento avaliao e formao da equipa para assegurar a melhor prestao de servios aos clientes e a sua fidelizao bem como o cumprimento dos padres de qualidade;
Atuar como Agente de Transformao Cultural e Embaixador dos Fundamentos da Makro/ Estratgia da makro promovendo uma cultura de melhoria contnua bem como o nvel de envolvimento atuando como um Facilitador dentro e fora da sua equipa;
RENTABILIDADE E CASHFLOW
Monitorizar e garantir a otimizao dos custos da operao nomeadamente custos de transporte/custos de execuo por forma a alcanar os objetivos anuais definidos;
Controlar a faturao do operador logstico.
Qualifications :
- Formao Superior na rea de Gesto Logstica ou similares (preferencial);
- Experincia em funo de responsabilidade similar na rea de distribuio/logstica com uma componente de transporte (entre 1 a 3 anos);
- Disponibilidade para horrio rotativo entre Segunda a Domingo (folgas rotativas);
- Bons conhecimentos de MS Office e outas aplicaes relevantes para a funo;
- Conhecimentos de Ingls.
Competncias
- Boa capacidade de Liderana;
- Planeamento e Organizao;
- Orientao para o cliente;
- Boa capacidade de Resoluo de Problemas;
- Comunicao e influncia;
- Viso Estratgica.
Informao adicional :
Integrao num grupo empresarial slido com dimenso internacional e com um ambiente de trabalho dinmico e proativo;
Seguro de vida e Seguro de sade;
Plano de formao inicial e contnuo com oportunidades constantes de aprendizagem;
Descontos para funcionrios nas nossas lojas Makro bem como outros descontos na nossa rede de parceiros;
Bnus anual e prmio varivel
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
