Analyste des relations client Contrat de 6 mois
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Job Description
Description du poste
LAnalyste des Relations Client (ARC) est responsable de la gestion des plaintes produits clients et des demandes dinformation de manire efficace et rapide. LARC assurera la liaison avec lAssurance Qualit (AQ) lquipe dInformation Mdicale les quipes Marketing ou Ventes.
LARC reoit les demandes dvaluation dexcursions de temprature des clients ou des 3PL (livraisons directes) et les assigne lAQ. Une fois lvaluation effectue par lquipe AQ lARC communique la dcision concernant le produit aux clients. De plus il/elle soutient lAQ pour obtenir des informations de suivi auprs des clients.
LARC coordonne galement les demandes client compassionnelles/spciales avec le marketing.
Responsabilits :
- Grer les demandes et plaintes des clients par email fax et communication tlphonique de manire professionnelle.
- Assurer que les vnements indsirables sont signals lquipe de Pharmacovigilance conformment aux Politiques et Procdures.
- Assurer que les plaintes de qualit sur les produits AbbVie sont rapportes.
- Recevoir les questions mdicales et rediriger les demandes vers le dpartement mdical.
- Recevoir les demandes dvaluation dexcursions de temprature valuer si cest une expdition directe AbbVie ou une excursion au niveau du client. Suivre la procdure tablie base sur lincident.
- Mettre jour divers rapports statistiques requis pour le rapport mensuel des KPI.
- Rpondre rapidement et efficacement aux appels dune file dattente de centre dappels.
- Remettre continuellement en question les processus clients cls pour introduire de nouvelles efficacits et amliorer les niveaux de service et de satisfaction client.
- Communiquer les principales plaintes de clientle les donnes de tendances et la rsolution des problmes au manager.
- Escalader les plaintes ayant un impact lev et sensibles au temps comme ncessaire.
- Adhrer aux documents politiques et procdures du dpartement en sassurant que la formation requise et/ou la documentation est complte que les rvisions correctes sont en cours dutilisation que les politiques et procdures sont comprises et que les enregistrements de formation sont maintenus et contrls conformment aux procdures valides.
Qualifications :
Qualifications
- Diplme de 2 ans de CEGEP en commerce ou dans un domaine connexe.
- 23 ans dexprience en Relations Client de prfrence dans lindustrie pharmaceutique ou de la sant.
- Excellentes comptences en communication; doit tre fluide en franais et en anglais loral et lcrit.
- Excellentes comptences en Relations Client et capacit crire et exprimer des ides clairement; planifier et prioriser le travail. Doit avoir un bon jugement et tre capable de prendre des dcisions critiques rapidement.
- Excellentes comptences tlphoniques; doit tre laise de parler avec des professionnels de la sant et parfois directement avec les patients. La capacit dmontrer de lempathie est importante.
- Capable de grer plusieurs tches et de bien travailler sous pression.
- Forte aptitude au travail en quipe laise dans un environnement de travail matriciel.
- Matrise de la suite Microsoft y compris les bases dExcel.
Informations complmentaires :
AbbVie est un employeur garantissant lgalit des chances et encourage les femmes les Autochtones les personnes handicapes et les membres des minorits visibles postuler.
AbbVie est un employeur garantissant lgalit des chances et sengage agir avec intgrit stimuler linnovation transformer des vies et servir notre communaut. galit des chances pour les employeurs les anciens combattants et les personnes en situation de handicap.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
