Alternance Incident Manager - Rennes
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Job Description
Mission : En tant qualternant Incident Manager chez Inetum pour un projet en centre de service ddi un client du secteur public vous contribuerez activement la dfinition la mise en place lanimation et lamlioration des processus lis la gestion des incidents et des demandes de service.
Vous serez charg(e) dassurer le suivi et le pilotage des incidents affects aux diffrentes quipes en collaboration troite avec les chefs dquipes.
Principales activits :
- Mettre en place et amliorer le reporting pour assurer une visibilit optimale sur les incidents et les demandes de service.
- Analyser et assurer le suivi des backlogs en collaboration avec les chefs dquipes pour faciliter la rsolution des incidents et la ralisation des demandes de service.
- Identifier et classifier lensemble des incidents majeurs rencontrs pour une meilleure gestion.
- Travailler en troite collaboration avec les responsables de production lors dincidents majeurs pour rtablir le service au plus vite.
- Participer la communication vers les quipes et le client lors dincidents majeurs.
- Analyser et anticiper la rcurrence des incidents en proposant louverture de problmes.
- Prparer et animer les runions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et le client.
- Contrler rgulirement la conformit et lefficience du processus et analyser les carts pour une amlioration continue.
Qualifications :
- Sens de lorganisation
- Autonomie
- Capacit danalyse
- Bonne communication
- Connaissance des normes des processus ITIL sur lexploitation dun SI (optionnelle)
- Connaissance Easyvista (optionnelle)
- Connaissance BI (Tableau PowerBI) (optionnelle)
Informations supplmentaires :
Poste bas Rennes
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
