Customer Care Manager - Charge de relation clients HF
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Job Description
Tu rejoindras notre team Customer Care service cr il y a 4 ans. Tu auras pour mission daider nos clients ds quils auront besoin daide tout au long de leur parcours chez Simplbo. Ton objectif : tout mettre en uvre pour traiter leurs demandes et maximiser leur satisfaction !
Notre team CC chez Simplbo cest :
Une quipe de 8 collaborateurs drive par un objectif commun : crer une relation de confiance avec chaque client Simplbo et lui fournir la meilleure exprience possible !
Des experts de loutil : les modifications de site sont faites en un clin dil et nos clients en sont plus que satisfaits ! Nos outils : Front Intercom
Une cohsion dquipe qui prime : pas dindividualit au Customer Care tous nos succs sont collectifs et nous en sommes fiers !
RESPONSABILITS:
Sassurer de la satisfaction des clients qui contactent le Customer Care : faire de chaque client un ambassadeur de Simplbo qui laisse un avis positif et parraine un proche
Partager ses connaissances et ses russites avec lquipe pour tirer tout le monde vers le haut : chaque succs individuel doit inspirer le collectif et nourrir lintelligence commune.
Aider accompagner et former nos clients sur notre outil lcrit via mails et chat ou loral par tlphone : une assistance humaine chaque tape cest notre principale force !
Travailler main dans la main avec les chefs de projet sur la modification et loptimisation des sites de leurs clients : une collaboration pousse pour un suivi client de qualit !
Contribuer au dveloppement de notre outil en faisant remonter les ventuels bugs et en proposant des amliorations : tu seras au cur de notre produit et donc le mieux plac pour suggrer des optimisations !
Savoir mettre jour ses process les challenger et proposer de nouvelles ides : suivre nos process et se demander comment les amliorer pour tre plus efficace et maximiser la satisfaction de nos clients
INFORMATIONS PRATIQUES :
Rmunration : Package entre 26k et 30k
Des locaux Paris proche de Saint Lazare
Des outils de travail performants : HubSpot Mac etc.
Tickets restaurant : 10/jour
Une mutuelle dentreprise (Benefiz)
De multiples team buildings et sminaires
Tltravail possible jusqu 2 jours par semaine aprs lonboarding et sous validation du manager
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
