Apprenti Guest Relation (H/F/X)
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Job Description
Le Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel est situ dans les plus beaux quartiers de Paris proximit des Champs Elyses de lArc de Triomphe et de la Tour Eiffel. Il est la quintessence mme dune maison parisienne dans une ambiance intimiste chaleureuse et feutre. Une maison de ville typique de la fin du XIXe sicle. Mlant hospitalit franaise et chic parisien avec un restaurant bistronomique et une cave dexception le Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel immerge ses visiteurs dans un raffinement authentique et contemporain de la vie La franaise.
Nous sommes la recherche de notre Apprenti Guest Relation (H/F/X) pour rejoindre notre formidable quipe du Baltimore !
Principales responsabilits
- Prendre en charge le client et contribuer par une relation chaleureuse et personnalise son bien-tre sa satisfaction et sa fidlisation (Lobby PR)
- Etablir un accueil personnalis
- Accompagner les clients en chambre
- tre moteur dans le service Cousu Main
- Prparer et assurer le suivi des arrives VIP/dlgations institutionnelles/ personnalitsen fonction des Guidelines Sofitel
- Assurer le suivi des remarques des clients rencontrs les noter dans leurs profils et en fait part au Guest Experience Manager
- Grer les flux de clientle et veiller optimiser le temps dattente
- Assurer le relais entre les diffrents services et lensemble des points daccueil de lhtel
- tre capable dassurer les oprations de Front Office daccueil de dpart des appels tlphoniques et dinformation en application de lorganisation tablie
Missions secondaires
Vous serez amen effectuer galement les missions suivantes en Rception :
- Accueil personnalis et attentionn du client ds son arrive et jusqu son dpart
- Suivi de la qualit de la prestation de service sur lintgralit du sjour afin de contribuer la satisfaction du client
- Prise en charge dans les meilleurs dlais de toutes les demandes du client afin de lui faciliter son sjour
- Matrise et communication des prestations proposes par lhtel
Qualifications :
- Lexemplarit et llgance
- Lesprit dquipe
- Le souci constant de la qualit et de la satisfaction clientle
- Le sens du relationnel
- Matrise de lAnglais et de la langue du pays
- Matrise du pack Office
- Connaissance du systme Htelier Opra apprcie
Informations supplmentaires :
Nous rejoindre cest aussi bnficier :
- dindemnit nourriture mensuelle (ICN)
- dune prise en charge hauteur de 75% du Pass Navigo ou Vligo
- dun 13me mois (et selon condition danciennet)
- dune Carte avantage Heartist pour des offres de rves et privilgies ngocies par le groupe Accor
- dun uniforme
- de notre couverture sant et prvoyance
- dune pargne salariale
- dun intressement
- dune participation
- des jours fris garantis ds votre embauche
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
