Customer Success Alternance ou Stage
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Nous sommes la recherche dun(e) alternant(e) passionn(e) et motiv(e)pour rejoindre notre quipe en tant que Customer Success dans le domaine de lEcommerce.
Vous aurez lopportunit de travailler au sein dune entreprise dynamique en pleine croissance spcialise dans la vente de smartphones reconditionns tout en offrant un service client exceptionnel.
Vous faites partie de lquipe Customer Success et vous reportez directement au responsable de votre quipe.
Les missions principales :
Gestion de la relation client : Assurer une communication proactive et rgulire avec nos clients par tlphone email et chat en ligne pour rpondre leurs questions assurer la gestion des incidents et anticiper leurs besoins.
Support technique : Fournir un support technique de premier niveau en guidant les clients dans lutilisation de nos produits reconditionns en rsolvant les problmes techniques et en coordonnant les interventions ncessaires avec notre quipe technique.
Suivi des commandes : Suivre les commandes des clients de leur cration jusqu leur livraison en garantissant une exprience fluide et sans accroc.
Collecte de feedback : Recueillir les retours clients sur nos produits et services afin didentifier les axes damlioration et de contribuer loptimisation de notre offre.
Gestion et modration des rseaux sociaux : Assurer une prsence active sur nos diffrents canaux de mdias sociaux en rpondant aux commentaires et aux messages des clients en contribuant la construction dune communaut engage autour de notre marque.
Collaboration interne : Travailler en troite collaboration avec les quipes commerciales et techniques pour rsoudre les problmes des clients amliorer la qualit des produits et garantir la satisfaction client.
La relation client est le ple cl de la promesse CertiDeal. Vous contribuez construire et installer le ton et limage de CertiDeal : innovant smart pragmatique rassurant attentionn enthousiaste et proactif.
Employment Type
Contract
