Technicien support N1 HF Helpdesk
Posted on :
11-04-2025
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Job Description
Nous recherchons un technicien support N1 H/F en CDI bas(e) Tunis pour notre filiale Septeo Notaires.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Au sein du service Ple Experts rattach au support clients vous rejoindrez une quipe de 30 collaborateurs.
Votre quotidien :
- Rpondre aux demandes des clients et fournir une assistance technique par tlphone email et chat.
- Diagnostiquer et rsoudre les problmes de matriel de logiciel et de rseau dans les meilleurs dlais.
- Enregistrez et suivez les demandes des clients laide de notre systme de billetterie.
- Si ncessaire transmettez les problmes complexes aux quipes dassistance de niveau suprieur.
- Tenir des registres prcis et dtaills de toutes les interactions avec les clients et de toutes les rsolutions.
- Collaborer avec les membres de lquipe pour partager les connaissances et amliorer les processus dassistance.
- Se tenir au courant des dernires technologies et procdures dassistance.
- Participer aux runions dquipe et aux sessions de formation afin damliorer les comptences et les connaissances.
- Contrler et grer la file dattente de lassistance afin de garantir une rsolution rapide de tous les tickets.
- Fournir des instructions claires et concises pour guider les utilisateurs dans les processus techniques.
- Contribuer au dveloppement et la maintenance de la base de connaissances.
Qualifications :
- Vous avez au moins 1 an dexprience en tant que technicien de support de niveau 1 ou dans un rle similaire de helpdesk.
- Matrise dOffice 365 et dAzure Active Directory
- Solides comptences en matire de rsolution de problmes et capacit faire preuve desprit critique sous pression
- Excellentes comptences en matire de service la clientle avec une approche patiente et empathique
- Comptences en communication claire et concise tant lcrit qu loral.
- Exprience des systmes de billetterie et des outils dassistance
- Comprhension de base des concepts de mise en rseau
- Capacit effectuer plusieurs tches la fois et tablir des priorits dans un environnement en volution rapide.
- Capacit dadaptation pour apprendre rapidement de nouvelles technologies et de nouveaux processus
Informations supplmentaires :
Rejoindre Septeo cest aussi :
- Grandir et spanouir grce un parcours de formation personnalis des opportunits de mobilit interne et la possibilit de sautoformer via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine changer et partager autour dvnements thmatiss (afterworks sport RSE sminaires etc.
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de lgalit des chances la diversit et linclusion
Un process de recrutement en 2 tapes :
- Un change tlphonique avec un(e) charg(e) de recrutement
- Un rendezvous RH/Manager en visio/physique pour mieux apprendre vous connatre
On vous attend chez Septeo !
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
Key Skills
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