Client Onboarding
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Job Description
Lquipe Onboarding sagrandit et recherche un/e Onboarding Manager !
Il/elle travaillera directement sous la responsabilit de Justine Team Lead de lquipe Onboarding au sein de lquipe Client Services > Customer Success.
Premier point de contact aprs la signature dun contrat lquipe Onboarding accompagne les nouveaux clients dans la prise en main de Batch pendant leurs premiers mois avant de passer le relais lquipe Customer Success Manager pour assurer un suivi continu.
travers des formations ddies des ressources adaptes et un suivi structur lquipe Onboardingveille ce que chaque client puisse exploiter pleinement la plateforme ds ses premiers mois dutilisation. Lonboarding manager est responsable de ladoption du produit Batch jouant un rle cl dans la satisfaction et la fidlisation des clients sur le long terme.En assurant une monte en comptence rapide et fluide ce poste permet de dvelopper des expertises varies : pdagogie gestion de projet CRM et stratgies marketing. Lquipe travaille en troite collaboration avec les autres membres des quipes business (Solutions Engineer Key Account Manager Customer Success Manager) pour garantir une exprience client optimale.
Rejoindre lOnboarding cest intgrer une quipe cl qui joue un rle essentiel dans la russite des clients et ladoption de Batch !
Missions
- Concevoir et animer des sessions de formation pour accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de Batch et les aider dfinir des KPIs de succs aligns avec leur stratgie marketing globale ;
- Dfinir et suivre un rtroplanning adapt la timeline du client afin dassurer une mise en place efficace de la solution et une adoption optimale de Batch ;
- Collaborer troitement avec les clients pour les guider dans lintgration de Batch leur stratgie omnicanal et maximiser limpact de leurs campagnes ;
- Construire une relation de confiance avec les clients en instaurant un accompagnement pdagogique et en assurant une communication proactive et bienveillante ;
- Guider les clients vers les ressources disponibles (documentation FAQ webinars) pour les aider gagner en autonomie tout en restant leur point de contact privilgi en phase donboarding ;
- Travailler en synergie avec les quipes Revenue (Solutions Engineers Sales Customer Success) pour assurer une transition fluide et un onboarding align avec les objectifs du client ;
- Recueillir et analyser les besoins des clients
pour alimenter la rflexion stratgique et contribuer lvolution de la roadmap produit de Batch.
Employment Type
Full-Time
