Customer Success Agent
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Job Description
Responder a las dudas de los clientes de forma rpida y precisa por telfono correo electrnico o chat;
Identificar las necesidades de los clientes y formarles en el uso de los recursos de la aplicacin;
Gestionar las citas entre usuarios y comerciantes cuando sea necesario;
Analizar y reportar problemas del producto a los equipos responsables;
Compartir solicitudes y soluciones alternativas efectivas con los miembros del equipo;
Gestionar los comentarios de los clientes en las redes sociales y ponerse en contacto para prestar asistencia cuando sea necesario;
Informar a los clientes sobre nuevas funciones y caractersticas;
Hacer un seguimiento de los clientes para garantizar que sus problemas tcnicos se resuelven;
Gestionar el Centro de Ayuda para usuarios y comerciantes;
Recoger feedback del mercado y compartirlo con nuestros equipos de Producto Ventas y Marketing;
Capacidad crtica para analizar el contenido de sheerME y sugerir mejoras.
Requirements
Experiencia en el puesto de Soporte y Atencin al Cliente o en un puesto similar;
Familiaridad con nuestra rea de negocio es una ventaja;
Experiencia en el uso de software de help desk y herramientas de soporte remoto;
Conocimiento de sistemas CRM;
Excelentes habilidades de comunicacin y resolucin de problemas;
Resiliencia para gestionar situaciones ms difciles;
Organizacin y gestin del tiempo y tareas del equipo;
Capacidad para estructurar y ejecutar mltiples tareas simultneamente;
Proactividad y excelentes habilidades de comunicacin;
Ingls fluido capacidad para leer escribir y hablar de forma eficiente; (portugus es una ventaja);
Capacidad para trabajar en una organizacin flexible y en constante cambio.
Benefits
Ofrecemos un salario competitivo y un paquete de beneficios;
Un entorno de trabajo dinmico;
Oportunidades de crecimiento y progreso en la empresa;
Trabajo remoto con posibilidad de viajar a Portugal;
Un equipo de soporte y una cultura empresarial positiva.
Required Experience:
Unclear Seniority
Employment Type
Temp
