Financial Services Quality and Development Specialist

Allegro Pay to dynamicznie rozwijajca si firma lider brany fintech. Allegro Pay zapewnia klientom platformy Allegro rozwizania finansowe dziki ktrym w atwy i bezpieczny sposb mog sobie pozwoli na zakupy tu i teraz oraz spaca je po 30 dniach lub w wygodnych miesicznych ratach.

Poszukujemy osoby z wysoko rozwinitymi kompetencjami analitycznymi ktra doczy do naszego zespou. Osoba ta bdzie odpowiedzialna za wspieranie rozwoju procesw jakociowych oraz optymalizacj wskanikw obsugowych tj. NPS FRC CR. Jeli posiadasz analityczny umys i masz zdolno do patrzenia na problemy z rnych perspektyw czekamy na Twoje zgoszenie!

Twoje gwne obowizki bd obejmowa:

• Analizowanie treci wiadomoci od klientw Allegro Pay pochodzcych ze wszystkich rde kontaktu (maile czaty telefony). czenie wynikw analiz z metrykami obsugi klienta (m. SLA NPS) z kluczowymi wskanikami biznesowymi. Przygotowanie analiz wykorzystujc dostpne dane pochodzce z raportw i narzdzia analityczne

• Systematyczne ledzenie i ewaluacj najwaniejszych wskanikw jakociowych w celu identyfikacji trendw i obszarw obsugi klienta wymagajcych optymalizacji

• Przygotowywanie przejrzystych raportw i prezentacji zawierajcych kluczowe spostrzeenia i rekomendacje przeznaczonych dla zespow obsugowych operacyjnych biznesowych oraz kadry zarzdzajcej

• Aktywn wspprac midzydziaow w celu pozyskiwania niezbdnych danych i informacji umoliwiajcych holistyczne podejcie do analizy jakoci i efektywnoci procesw obsugowych

Dlaczego mia(a)by z nami pracowa

• Potrafisz identyfikowa problemy i proponowa rozwizania oparte na analizach danych

• Rozumiesz wpyw procesw na obsug Klienta i masz dowiadczenie w optymalizowaniu procesw obsugowych

• Pracowae na duych bazach danych optymalizujc wskaniki obsugowe

• Masz umiejtnoci analityczne i dowiadczenie w korzystaniu z narzdzi takich jak Excel Power BI Tableau

• Masz minimum 2 lata dowiadczenia na podobnym stanowisku w obszarze jakoci w ramach dziau obsugi klienta.

Ze swojej strony oferujemy

• Model pracy hybrydowej wymagajcy 3 dni w tygodniu w biurze w Poznaniu. Mamy wietnie zlokalizowane biura (z w peni wyposaonymi kuchniami i parkingami dla rowerw) i znakomite narzdzia pracy (podnoszone biurka interaktywne sale konferencyjne)

• Bogaty pakiet wiadcze pozapacowych w systemie kafeteryjnym Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy m. pakiety medyczne sportowe lunchowe ubezpieczenia bony na zakupy)

• Zajcia angielskiego opacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy

• Prac w zespole na ktrego wsparcie zawsze moesz liczy   na pokadzie mamy najlepszych specjalistw i ekspertw w swojej dziedzinie

• Turystyk zespoow budet szkoleniowy oraz wewntrzn platform MindUp (m. szkolenia z zakresu organizacji pracy sposobu komunikacji motywacji do pracy oraz rnych technologii i zagadnie merytorycznych)

 Ofert kierujemy do osb ktre:

• Maj dowiadczenie w optymalizowaniu procesw obsugowych i potrafi pracowa z takimi wskanikami jak NPS/CR/FCR

• Wykazuj umiejtnoci analityczne dbao o szczegy i zdolno do szybkiego uczenia si

• Potrafi efektywnie pracowa w zespole

• Dobrze poruszaj si po Google Workspace (w szczeglnoci Google Sheets)

• Maj dowiadczenie w korzystaniu z narzdzi takich jak Excel Power BI Tableau

• Posuguj si biegle jzykiem polskim w mowie i pimie

• Posiadaj znajomo jzyka angielskiego na poziomie minimum B2. 

• Znajomo specyfiki brany fintech i ecommerce bdzie dodatkowym atutem

Chcesz nas lepiej pozna Posuchaj Allegro Podcast

Wylij nam swoje CV i sprawd dlaczego #dobrzetuby