Customer Care B2B Coach - CDI - March Franais

Pendant prs de 10 ans papernest a russi aider avec succs plus de 15 million dutilisateurs allger lune des tches les plus fastidieuses de la vie : la gestion des contrats. Notre solution innovante permet aux clients de dmnager de grer et de modifier leurs contrats de manire transparente le tout dans une plateforme unifie et surtout gratuitement. Nos services sont disponibles en France en Espagne et en Italie (pour le moment !).

Dans un monde en perptuelle volution nous avanons avec assurance guids par le dveloppement continu de notre modle conomique autosuffisant. Notre russite est tisse autour dun modle B2B2C innovant forg grce des partenariats stratgiques avec des acteurs majeurs de limmobilier et de la banque.

Nous sommes dvous favoriser un environnement de travail stimulant et dynamique car cest ce qui nous permet de donner le meilleur de nousmmes. Nous croyons que les entreprises doivent tre disruptives et ambitieuses pour prosprer.

Cependant nous ne nous contentons pas dtre simplement performants en affaires. Nous sommes galement engags envers notre responsabilit sociale alors que nous nous efforons de contribuer activement la communaut laquelle nous appartenons de rduire notre impact environnemental et de promouvoir une culture dengagement social et de conscience parmi nos collgues.

Au cur de notre philosophie se trouve lengagement envers le succs long terme plutt que la commodit court terme. Nous apprcions normment les contributions de chacun de nos 800 employs en leur offrant de nombreuses opportunits de croissance et de dveloppement de comptences inestimables.

Tes futures missions :

• Grer les relations (rpondre & apporter des solutions) avec nos partenaires B2B que ce soit li des chats des mails ou bien des appels tlphoniques entrants!
• Collaborer quotidiennement avec les quipes Sales pour les aider dans la gestion des partenaires ;
• Apporter une expertise technique et commerciale sur nos produits ;
• Coacher 2 3 personnes en stage pour la gestion oprationnelle des demandes entrantes ;
• tre responsable de latteinte des objectifs (SLA QoS NPS) et travailler sur la mise en place de plan daction ;
• Analyse des retours clients et remontes produits/oprationnelles ;
• Tu es mobilis(e) sur des sides projects pour dvelopper des comptences transverses.

Profil recherch :

Plus quun diplme ou une formation commerciale nous recherchons quelquun de motiv lcoute avec une bonne capacit dadaptation et lenvie dapprendre !

• Tu aimes la relation client et tu en as fait ton mtier!
• Tu es entrepreneur(e) proactif(ve) et as envie de faire partie dune quipe en plein essor
• Vous tes un(e) excellent(e) communicant(e) et les problmes clients ne vous effraient pas
• Tu es curieux(se) et tu tintresses aux problmatiques rencontres par les partenaires et souhaites proposer la solution la plus adapte.
• Tu aimes tre driv(e) par des objectifs concrets la satisfaction partenaires est ta priorit.
• Dbrouillard(e) tu analyses rapidement avec une capacit donner des rponses simples des problmes complexes.
• Tu es organis(e) capable de grer plusieurs tches et de prioriser tes actions.
• Travailler en quipe est essentiel pour toi
• Tu parles parfaitement franais lcrit comme loral parler anglais ne te pose pas de problme.

Ce que nous offrons :

En rejoignant papernest vous ferez partie dun environnement de travail qui est :

• Flexible grce une politique remote friendly (2 jours de tltravail possible par semaine)
• Stock options (BSPCE)
• Des perspectives de promotion interne
• Mutuelle Sanitas prise en charge 50% par papernest
• Bureaux entirement rnovs avec 1000m2 de terrasses et jardins au cur de Poblenou
• Petitdjeuner gratuit tous les mardis et boissons volont tous les jours
• De passionnants dfis professionnels
• Une atmosphre internationale avec des quipes dynamiques et soudes
• vnements rguliers et activits de renforcement dquipe

Process de recrutement :

• Un premier call avec un manager de lquipe des Account Manager
• Un deuxime change avec la responsable de lquipe Customer Care France
• Un troisime et dernier change avec Geoffrey Hoingne Head of Account Management.