Service client march franais - CDI - Barcelone

Nous cest papernest.

Notre ambition Devenir la plateforme numro 1 dans la souscription et la gestion des contrats et tout a en un clic.

Depuis notre lancement en 2015 nous navons pas arrt de grandir : nous sommes dsormais plus de 850 employs avons accompagn plus de 1M utilisateurs et mettons tout en uvre pour leur apporter un service client hors pair. Grande nouveaut en 2023 nous sommes dsormais fournisseurs dnergie et signerons nos premiers clients en janvier.

Nous sommes fiers de faire partie des 120 startups de la French Tech et nous sommes convaincus que chaque succs vient principalement de nos quipes !Ici tu peux en savoir plus sur ces dernires !

Afin de relever ces dfis nous sommes la recherche dun Customer Care pour le march franais.

Tes futures missions :

• Accompagner nos futurs clients et rpondre leurs questions via le mail ou le tlphone (comment me connecter mon espace client o trouver un justificatif de domicile comment revoir mes mensualits)
• Assister et accompagner nos clients en difficults ou insatisfaits.
• Grer les demandes rsiliations.

Profil recherch :

• Tu es soucieux de la relation client et du respect des process
• Rigoureux tu aimes le travail bien fait clair et tu sais prioriser tes tches
• A laise avec les outils informatiques le ctrlC ctrlV na pas de secret pour toi
• Tu sais rester neutre et factuel face une situation
• Tu matrises la langue de Molire sur le bout des doigts
• Curieux et proactif tu recherches toujours des astuces ou les informations pertinentes pour amliorer les choses
• Tu as le got du travail en quipe et un sens de lhumour toute preuve
• Tu nas pas peur de travailler sur des projets nouveaux et de dfricher certains process mesure que les situations se prsentent
• La matrise dune seconde langue est un plus (anglais ou espagnol)

Ce que nous toffrons :

En rejoignant papernest tu bnficieras dun package compos de:

• Une formation produit et technique paye ds le premier jour
• Un salaire fixe et des primessur atteinte des objectifs
• Stock options (BSPCE)
• Mutuelle Sanitas prise en charge 50% par papernest
• Systme de Rmunration Flexible te permettant de ddier une partie de ton salaire des services (restaurants garde denfants transport...) exonrs dimpts et de faire ainsi des conomies !

et tu volueras dans un environnement de travail :

• Flexible grce une politique remote friendly (2 jours de tltravail possibles par semaine)
  
• Inclusif tout le monde sa place chez papernest et avec plus de 46 nationalits diffrentes chez nous il nest pas rare de commencer sa phrase en franais and finish it in English o en espaol
  
• Confortable avec dincroyables bureaux et 1500 m2 de terrasses et jardin amnags le tout 5 minutes de la plage parfait pour des djeuners ensoleills
  
• Favorisant la cohsion dquipe avec des vnements et des team buildings rguliers
  
• Excitant et challengeant o tu trouveras les ressources ncessaires pour dvelopper ta carrire grce notamment notre politique de mobilit interne
• Gourmand : petit djeuner offert tous les mardis !

Processus de recrutement :

• Un call avec un des membresdelquipe recrutement

• Un entretien avec un Team Leader ainsi que JessHead of Global Customer Care

Si ce challenge est le tien nous avons hte de te rencontrer !

Nous avons hte de te rencontrer et cela peu importe ton ge ton sexe tes origines ta religion ton orientation sexuelle ou ton handicap. Nos processus de slection ainsi que notre environnement de travail sont adapts tous. La diversit est un atout au sein de nos quipes !