Customer Care Team leader - HF - Barcelone

For almost 10 years papernest has successfully assisted over 1.5 million users in alleviating one of lifes most tedious tasks: contract management. Our innovative solution empowers customers to seamlessly move manage and switch their contracts all within a unified platform and best of all for free. Our services are available across France Spain and Italy (for the time being !)

In an everchanging world we take confident steps guided by the continuous development of our selfsustaining business model. Our success story is woven around an innovative B2B2C model forged through strategic partnerships with major players in real estate and banking.

We are dedicated to fostering an exciting and vibrant work environment because thats what brings out the best in us. We believe that business needs to be disruptive and ambitious in order to thrive.

However were not limited to just being good at business. We are also committed to our social responsibility as we strive to actively contribute to the community we belong to minimize our environmental impact and aim to foster a culture of social engagement and consciousness among our coworkers.

At the heart of our philosophy is the commitment to longterm success over shortterm convenience. We highly value the contributions of each of our 800 employees providing them with ample opportunities for growth and the development of invaluable skills.

Le rle du leader de lquipe Customer Care consiste grer superviser encadrer diriger conseiller et contrler une quipe dexperts en service la clientle tout en veillant ce que les besoins des clients soient satisfaits.
Il/elle est responsable dun groupe dexperts en service la clientle y compris le Senior Customer Care Expert et fournit lquipe assistance conseils et soutien en matire dencadrement.

Tes futures missions:

• Planifier les runions individuelles et hebdomadaires avec les subordonns directs et les membres de lquipe.
• Grer les primes et les entres dans les systmes RH.
• Recruter et intgrer les nouveaux employs.
• Formuler et suivre les objectifs des membres de lquipe.
• Prparer les rapports mensuels sur les rsultats et les performances.
• Mettre en place des contrles de qualit sur les canaux de communication de la division gre.
• Optimiser les procdures et maintenir la motivation des membres de lquipe.
• Mesurer les performances laide dindicateurs cls spcifiques la division gre.
• Crer et tenir jour la documentation relative aux processus internes.

Profil recherch :

Ce que nous toffrons :

En rejoignant papernest tu bnficieras dun package compos de:

• Stock options (BSPCE)
• Bonus sur OKR
• Mutuelle Sanitas prise en charge 50% par papernest
• Systme de Rmunration Flexible te permettant de ddier une partie de ton salaire des services (restaurants garde denfants transport...) exonrs dimpts et de faire ainsi des conomies !

et tu volueras dans un environnement de travail :

• Flexible grce une politique remote friendly (2 jours de tltravail possibles par semaine)
• Inclusif tout le monde sa place chez papernest et avec plus de 46 nationalits diffrentes chez nous il nest pas rare de commencer sa phrase en franais and finish it in English o en espaol
• Confortable avec dincroyables bureaux et 1500 m2 de terrasses et jardin amnags le tout 5 minutes de la plage parfait pour des djeuners ensoleills
• Favorisant la cohsion dquipe avec des vnements et des team buildings rguliers
• Excitant et challengeant o tu trouveras les ressources ncessaires pour dvelopper ta carrire grce notamment notre politique de mobilit interne.
• Gourmand : petit djeuner offert tous les mardis !

Processus de recrutement :

• Un entretien avec un membre de lquipe Talent Acquisition
• Un entretien avecJessica Solano(Head of Customer Care)
• Un Business case prparer puisprsenter lors dun entretien avec Jessica Solano etCarolina Peitx (VP Customer Care & Operations Support)

Si ce challenge est le tien nhsite pas une seconde ! Nous avons hte de te rencontrer et cela peu importe ton ge ton sexe tes origines ta religion ton orientation sexuelle ou ton handicap. Nos processus de slection ainsi que notre environnement de travail sont adapts tous.

Mesdames nous vous encourageons vivement postuler ! En effet mme si vous estimez ne pas rpondre la totalit des critres mentionns dans cette offre sachez quils sont titre indicatifs. Nous tudierons avec grand intrt votre candidature. La parit et la diversit sont un atout pour nos quipes!