Analista Primer Nivel Helpdesk

Sobre nosotros:

En ORBIDI buscamos a apasionados por la tecnologa y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.

Utilizamos inteligencia artificial modelos predictivos y tecnologas avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y mejorar sus resultados. nete a nuestra misin de ayudar a las empresas a impulsar el xito!

El rol:

Proporcionar soporte tcnico de primer nivel a nuestros clientes asegurando la resolucin efectiva y eficiente de problemas relacionados con sitios web construidos en WordPress diseo y gestion en RRSS acciones SEO y Google Maps. El objetivo principal es garantizar la continuidad operativa y la satisfaccin del cliente mediante la prestacin de servicio de atencin al cliente de alta calidad.

Cul ser tu misin

Atencin al Cliente:

Brindar un servicio de atencin al cliente cordial y profesional.
Registrar y clasificar con precisin los incidentes y solicitudes de los usuarios.
Soporte Tcnico:

Proporcionar asistencia tcnica de primer nivel para modificaciones/problemas en WordPress RRSS SEO.
Diagnstico y resolucin de problemas comunes a travs de herramientas de soporte remoto.
Escalar problemas no resueltos al personal de nivel superior segn procedimientos establecidos.
Instalacin y Configuracin:

Asistir en la instalacin y configuracin de hardware y software estndar.
Facilitar la configuracin de cuentas de usuario y contraseas.
Documentacin:

Mantener registros detallados de incidentes soluciones y procedimientos.
Contribuir a la elaboracin y actualizacin de la base de conocimientos.
Monitoreo y Seguimiento:

Supervisar sistemas y alertas para identificar posibles problemas.
Realizar un seguimiento proactivo de los tickets abiertos para garantizar la resolucin oportuna.
Formacin del cliente:

Proporcionar capacitacin bsica a los usuarios sobre el uso adecuado de hardware y software mediante texto o Video.
Crear y actualizar materiales de capacitacin segn sea necesario.
Colaboracin Interdepartamental:

Colaborar con otros equipos de soporte tcnico y departamentos para resolver problemas complejos.
Participar en reuniones de equipo y compartir conocimientos con colegas.
Cumplimiento de Polticas y Procedimientos:

Adherirse a polticas y procedimientos de seguridad de la informacin.
Garantizar el cumplimiento de las normativas internas y externas.
Mejora Continua:

Identificar oportunidades para mejorar procesos y procedimientos.
Contribuir a la implementacin de mejores prcticas en el servicio de Helpdesk.
Comunicacin Efectiva:

Mantener una comunicacin clara y efectiva con los clientes y otros miembros del equipo.
Informar a los clientes sobre el estado de los incidentes y solicitudes de manera regular.
Esta descripcin del puesto proporciona una visin general de las responsabilidades y funciones asociadas con un rol centrndose en brindar soporte tcnico de calidad y garantizar la satisfaccin del usuario.

Lo que te har triunfar:

• Ingeniera de sistemas o Mercadeo
• Conocimiento en Wordpress diseo y gestin en RRSS acciones SEO y Google Maps.
• 1 2 aos de experiencia en roles similares.
• Nivel de Ingls: B1 B2