Acerca de la posici n
La unidad de Operaciones y Mesa de ayuda (ServiceDesk) se encuentra en la b squeda de un estudiante en pr ctica. Esta posici n tendr como objetivo principal brindar apoyo en las labores de mantenimiento y soporte para las solicitudes de nuestros clientes internos. El estudiante en pr ctica actuar como un punto focal de comunicaci n entre la comunidad de la Alianza BioversityCIAT y nuestro equipo de asistencia t cnica.
La posici n tendr su sede de trabajo en el centro de operaciones de las Am ricas situado en el Campus de Palmira Colombia.
Responsabilidades
Contribuir al mantenimiento actualizado de la plataforma de tickets del ServiceDesk.
Ofrecer respaldo en la atenci n de consultas del personal interno siguiendo el registro de la plataforma de tickets.
Recopilar y completar informaci n detallada para asegurar una pronta resoluci n de incidentes solicitudes y de ser necesario escalarlos adecuadamente.
Colaborar en la documentaci n de problemas y soluciones que se presenten con frecuencia.
Asistir en la instalaci n configuraci n y mantenimiento de computadoras de escritorio port tiles redes impresoras y software especializado.
Brindar soporte para resolver problemas b sicos de acceso a los puntos finales y para los usuarios finales.
Proporcionar asistencia de TI a invitados y visitantes durante reuniones y conferencias.
Contribuir en el mantenimiento configuraci n y soluci n de problemas de equipos de conferencias.
Apoyar en tareas de soporte administrativo.
Suministrar comentarios peri dicos sobre las experiencias operativas al Coordinador Global de Operaciones de TI y al equipo de Servicio de Mesa.
Requirements
Educaci n y requerimientos
Estudiante de ltimos semestres y apto para pr cticas de Ingenier a de sistemas electr nica inform tica o carreras relacionadas.
Nivel de ingl s intermedio (oral y escrito).
Experiencia b sica en brindar soporte al usuario.
Conocimientos b sicos de soporte al usuario en Microsoft Office y otros productos de software de uso frecuente (por ejemplo Adobe).
Experiencia b sica en la resoluci n de problemas de los sistemas operativos de escritorio de Windows (por ejemplo perfiles de usuario en Windows 10 Windows 11 entro otros).
Competencias
Trabajo en Equipo.
Atenci n al detalle.
Habilidades interpersonales y receptividad.
Orientaci n al cliente y enfoque de servicio
Habilidades de gesti n del tiempo y establecimiento de prioridades.
Flexibilidad y adaptaci n al cambio capacidad para trabajar en un entorno de r pido desarrollo.
Proactividad y autonom a voluntad de aprender e investigar nuevas tecnolog as.
Capacidad para trabajar en un entorno multicultural.
Benefits
T rminos de vinculaci n
Esta es una b squeda nacional colombiana y se administrar a trav s de un contrato a t rmino fijo de seis (6) meses. La Alianza Bioversity International CIAT ofrece un ambiente multicultural y de investigaci n acad mica con salarios competitivos y excelentes beneficios. Somos una instituci n que cree que la diversidad contribuye a la excelencia que propende por la igualdad de oportunidades de empleo y en consecuencia no discrimina por raza color religi n genero identidad orientaci n sexual nacionalidad etnia edad estado civil u otra caracter stica personal de sus empleados o candidatos a ocupar una posici n.
Aplicaciones
Qualifications and requirements Bachelor s degree in computer science, information technology, electronic engineering, software engineering, or related fields. With a master s degree, or specialization in computer science, network, infrastructure, security, or similar disciplines. Advanced level of English (oral and written). Minimum 5 to 7 years of relevant work experience in the information technology field, preferably in an international organization. Proven experience in planning, coordinating, and optimizing network and infrastructure operations. Significant knowledge of network hardware, software, cybersecurity, and communication technologies. Proven experience in network administration and IT infrastructure management. Added value to the position: certifications in AWS Networking specialist, Cisco Certified Network Associate (CCNA) certification, ITIL, ISO 27001, or Project Management. Skills and competencies Strong problem-solving and analytical skills. Exceptional organizational skills and attention to detail. Team management skills. Ability to prioritize and execute tasks in a high-pressure environment. Possibility of making the appropriate decisions in emergency situations. Ability to work collaboratively with cross-functional teams. Flexibility and adaptation to change. Strong interpersonal and communication skills.