Technicien Support Helpdesk (HF)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Prendre en charge les appels mails et tickets via loutil de gestion dincidents

• Qualifier et diagnostiquer les incidents techniques

• Assister les utilisateurs à distance (TeamViewer AnyDesk SCCM etc.)

• Résoudre les incidents ou escalader aux équipes concernées

• Enregistrer et suivre les tickets dans loutil ITSM

• Prioriser les demandes en fonction de leur criticité

• Respecter les engagements de service (SLA)

• Assurer un suivi jusquà la résolution complète

• Mettre à jour la base de connaissances

Profil recherché

Compétences techniques

• Postes : Windows 10 / 11

• Outils de ticketing : ServiceNow GLPI Jira (ou équivalent)

• Annuaire : Active Directory

• Messagerie : Office 365 / Exchange

• Outils à distance : TeamViewer AnyDesk Remote Desktop

• Réseau : notions TCP/IP VPN LAN/WAN

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Sens du service et écoute

• Bonne communication orale et écrite

• Esprit déquipe

• Gestion du stress et des priorités

Expérience et formation

• Bac / Bac2 en informatique (BTS SIO DUT etc.) ou équivalent

• 1 à 3 ans en support helpdesk ou assistance utilisateurs

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client