Technicien support de proximité HF

Dans le cadre dun de nos contrats dinfogérance avec un acteur majeur du secteur de lénergie HELPLINE recherche un Technicien Support de proximité confirmé en CDI qui intégrera une équipe de 5 techniciens sur le site de notre client à Tricastin (Pierrelatte).

Activités Principales :

• Réaliser les interventions de maintenance
  • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter si nécessaire le diagnostic selon un mode opératoire établi
  • Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
  • Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure
• Réaliser les opérations de préparation et dinstallation de postes ou de logiciels
  • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter si nécessaire le diagnostic selon un mode opératoire établi
  • Procéder aux paramétrages et aux configurations nécessaires selon les procédures définies
  • Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de lutilisateur
  • Assister et informer lutilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre dintervention
  • Faire valider par lutilisateur la recette de lintervention ou de linstallation
  • Renseigner son intervention dans loutil de gestion des demandes et incidents
• Assurer le suivi des dossiers

 Vous intervenez sur le périmètre technique suivant :

• Postes de travail fixes et portables ( environnement)
• Téléphonie mobile et fixe (ToIP)
• Copieurs et imprimantes locales
• Visio-Vidéo
• Consommables (casques sacoches clé USB etc.)
• Windows10
• Office 365 et Office 2016
• EasyVista

Plage horaire : du Lundi au Vendredi de 07H30 à 17H00 (base de 35H)

Qualifications :

Vous avez une expérience confirmée dans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité.

Vous êtes doté(e) dun excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel.

On vous reconnaît un sens prononcé du service client de réelles capacités découte de rigueur et dadaptation.

Vous êtes autonome.

Profitez de cette opportunité dès maintenant et rejoignez-nous !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Informations supplémentaires :

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un parcours dintégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time