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Technicien Helpdesk Bilingue Italien (HF)
Job Location:
Salary:
Posted:
13 August 2026 (25 days ago)
Posted:
Application Deadline:
10 November 2026
Application Deadline:
Vacancies:
1 Vacancy
Vacancies:
Job Summary
Pour le compte dExperis vous intervenez en environnement international au sein dun acteur du secteur du retail. Vous rejoignez une équipe support dynamique pour assurer lassistance utilisateurs multilingue et garantir la continuité des services IT.
Pour le compte dExperis vous intervenez en environnement international au sein dun acteur du secteur du retail. Vous rejoignez une équipe support dynamique pour assurer lassistance utilisateurs multilingue et garantir la continuité des services IT.
Vos missions:
- Prendre en charge les appels mails et tickets des utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (poste de travail outils bureautiques applications métiers)
- Assurer le support en français et en italien
- Suivre les demandes dans loutil de ticketing et garantir le respect des SLA
- Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3
- Participer à la rédaction de procédures et à lamélioration continue du support
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
Compétences techniques attendues
- Maîtrise de lenvironnement Windows (poste de travail Office 365)
- Connaissances Active Directory (création de comptes gestion des accès)
- Outils de ticketing (ServiceNow GLPI ou équivalent)
- Notions réseaux (VPN Wi-Fi connexions distantes)
- Bilingue italien/français impératif (à loral comme à lécrit)
- Bonne compréhension de langlais technique appréciée
Compétences savoir-être attendues
- Sens du service et excellente communication
- Capacité découte et pédagogie
- Rigueur et organisation
- Esprit déquipe
- Gestion des priorités et du stress
- Autonomie et proactivité
Rejoindre Experis cest intégrer une entreprise où votre expertise contribue directement à la satisfaction des utilisateurs et à la performance des environnements IT.
Engagée en faveur de la diversité et de linclusion Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
About Company
LHumain lExpertise et lInnovation voilà ce qui caractérise lADN dExperis France ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.Présente dans 28 pays Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant servic ... View more
