Responsable Service Client Junior

Tes missions au quotidien

Sous la responsabilité de Victoire (notre experte de la relation client ) tes missions sarticuleront autour de deux axes complémentaires :

Le cœur de ton quotidien accompagner nos clients (potentiels et convertis) :

• Être linterlocuteurtrice privilégiée : Tu accompagnes nos clients dans leurs demandes pré-achats et sur le SAV (environ 90 % par mail via notre outil de ticketing Odoo et 10 % par téléphone). Ils sont des particuliers des professionnels ou des distributeurs.

• Accompagner sur tout le cycle de vie de nos produits : Conseils pré-achat (informations produits disponibilité de stock devis) support pré-livraison (coordonnées modifications facturation) assistance pendant la livraison (suivi transporteur aléas) et support produit (installation entretien durabilité).

• Gérer la logistique quand il y a besoin : Tu gères les éventuels aléas de livraison en faisant le lien entre notre logisticien et le client pour garantir une expérience fluide.

• Animer notre réseau : En lien avec notre équipe Supply Chain tu participes à la relation avec nos prestataires pour garantir des opérations toujours plus fluides (logistique transport dépannage).

Tes projets damélioration continue :

• Améliorer les produits : En étroite collaboration avec les équipes Produit & Qualité tu appuies sur les priorités qui feront évoluer nos produits en permanence.

• Gommer les frottements : Tu identifies les points de friction dans le parcours client ou nos process internes et tu proposes des solutions concrètes pour fluidifier lexpérience globale.

• Faire évoluer nos outils et supports : Tu participes activement à la mise à jour lamélioration et lautomatisation de nos supports de communication et daide à la décision (process FAQ assistance IA etc.).

Les avantages de ce poste:

Dans le cadre de ce stage tu bénéficieras :

• de 1 jour de congé par mois

• dune politique de télétravail flexible (1-2 jours/semaine)

• de tickets restaurants

• du remboursement de ton pass navigo à hauteur de 50% par mois

Mais aussi:

• de superbes bureaux accolés à notre Showroom dans le 3ème arrondissement de Paris

• dune grande autonomie encadré(e) par une équipe ultra bienveillante

• dune aventure dans une start-up en pleine croissance auprès de profils passionnés !:wrench: