Assistant(e) Support IT Alternance

CABAIA recrute un(e) Assistant(e) Support IT pour Septembre !

CABAIA est une marque unique qui transforme ton quotidien et te libère des contraintes pour te permettre daffirmer ta différence !

Aujourdhui nous sommes présents à travers trois canaux : des boutiques en France et à linternational un réseau de revendeurs multimarques et un site e-commerce. Nous continuons à inventer et créer de nouveaux concepts et produits tout en conservant le même ADN : un produit accessoire coloré dans un univers original une super expérience client et un leitmotiv : AMAZING EVERY DAY.

Alors envie de nous rejoindre

Les principaux avantages chez CABAIA :

• Une culture stimulante décalée et colorée basée sur des valeurs fortes ;

• Organisation flexible incluant 2 jours de télétravail par semaine ;

• De nombreux moments de convivialité et dafterworks avec léquipe ;

• Et bien plus encore !

Tes missions :

Au sein de léquipe IT tu seras le premier point de contact pour lensemble de la galaxie CABAIA (siège et retail). Tu prendras en charge et résoudras les tickets de niveau 1 via Jira afin de débloquer rapidement nos équipes. Tu évolueras dans un environnement moderne partiellement automatisé où la fluidité est clé. À ce titre tu contribueras activement à la mise à jour et à loptimisation de la documentation IT.

Support N1 siège & retail

• Traitement des tickets Jira : accès comptes équipements Shopify POS réseau boutique

• Respect des priorités (HIGH / MEDIUM / LOW) et des SLA définis

• Application des runbooks existants pour les incidents récurrents

Administration des postes de travail (siège & retail)

• Gestion du parc retail : Chromebooks iPads terminaux Android

• Préparation et gestion des onboarding et offboarding IT

• Coordination avec les prestataires pour les interventions physiques hors périmètre logiciel

Surveillance réseau

• Monitoring des connexions UniFi en boutique via la console dadministration

• Diagnostic de premier niveau et escalade vers le support N2 si nécessaire

Documentation & amélioration continue

• Rédaction et mise à jour des runbooks

• Contribution à lamélioration des workflows dautomatisation (Jira Claude)

• Formation des équipes siège et retail sur les outils et bonnes pratiques

Compétences

• Technique : administration de postes Windows macOS iOS et Android utilisation des outils SaaS (Google Workspace Microsoft 365 Slack) et des outils de ticketing (Jira Service Management ou équivalent) avec une bonne compréhension des bases réseau (WiFi DHCP DNS) pour diagnostiquer les incidents courants.

• Rigueur et fiabilité : tu sais suivre un runbook documenter tes actions et traiter les demandes avec méthode sans improviser sur des procédures critiques.

• Sens du service : tu aimes aider tu fais preuve de patience et tu gardes en tête que la qualité du support se mesure autant à la solution apportée quà lexpérience vécue.

• Communication : tu sais expliquer simplement un problème technique adapter ton discours selon ton interlocuteur et faire des retours de suivi compréhensibles et rassurants.

• Réactivité : tu réponds dans les SLA tu priorises les urgences et tu ne laisses jamais un ticket sans réponse ou sans visibilité pour lutilisateur.

• Organisation : tu es capable de gérer plusieurs tickets en parallèle de prioriser efficacement et de maintenir un suivi propre jusquà la résolution ou lescalade.

• Curiosité : tu cherches à comprendre la cause dun incident avant descalader tu explores la documentation et tu proposes des pistes de résolution pertinentes.

Profil recherché

• Tu disposes idéalement dune première expérience en support IT ou en administration systèmes.

• Tu as été exposé(e) à un environnement SaaS ou cloud avec des outils comme Google Workspace Microsoft 365 Shopify ou équivalent et tu comprends les logiques de comptes daccès et dadministration associées.

• Tu as déjà participé à des projets techniques en dehors de ton cursus : projet perso hackathon contribution open-source ou tout autre terrain dexpérimentation où tu as appris à résoudre des problèmes par toi-même.

• Tu es à laise dans des environnements techniques variés et tu nas pas peur de chercher tester et comprendre pour progresser rapidement.

• Atouts appréciés : une connaissance de Shopify côté interface utilisateur et/ou des notions de Python ou Bash (scripting / API) qui te permettront dévoluer progressivement vers des sujets de support L2 et dautomatisation.

Processus de recrutement :

• Entretien #1 avec Mathilde - Talent Acquisition Manager (30 min) ;

• Entretien #2 avec Silvano CTO (45 min) ;

• Cas pratique en live avec Silvano & Loïc - IT Operations Engineer (1h30).

Chez CABAIA nous croyons en la force de la diversité de légalité et de linclusion. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque voix est valorisée chaque différence est célébrée et chaque individu est respecté. Nous accordons la même considération à toutes les candidatures. Cette annonce est également ouverte aux travailleurs en situation de handicap. Des aménagements de poste sont possibles alors nhésitez pas à nous en parler lors du processus de recrutement.