Coordonnateur(trice) – Gestion des incidents TI

Position Description:

Coordonnateur(trice) Gestion des incidents TI

Description du poste
Vous souhaitez développer votre expertise en gestion des opérations TI dans un environnement stimulant où la collaboration lamélioration continue et le développement professionnel sont au cœur des priorités
À titre de Coordonnateur(trice) Gestion des incidents TI vous contribuerez à la coordination des incidents opérationnels au suivi des problèmes récurrents et à la communication avec les différentes équipes techniques afin dassurer un rétablissement rapide des services.
Sous la supervision de léquipe de gestion des opérations vous participerez à la coordination des incidents majeurs aux analyses post-incidents et à lamélioration continue des processus.

Your future duties and responsibilities:

Fonctions et responsabilités
Gestion des incidents
Participer à la coordination des incidents afin dassurer un rétablissement rapide des services.
Effectuer le suivi des incidents jusquà leur résolution.
Collaborer avec les différentes équipes techniques impliquées.
Participer à la mobilisation des intervenants lors dincidents majeurs.
Assurer les communications auprès des parties prenantes selon les processus établis.
Mettre à jour la documentation des incidents dans les outils ITSM.
Participer aux rencontres de suivi des incidents majeurs.
Effectuer le transfert dinformation entre les équipes lorsque nécessaire.
Gestion des problèmes
Participer aux revues dincidents.
Effectuer le suivi des problèmes récurrents.
Contribuer aux analyses de causes racines (RCA).
Produire des rapports simples sur les incidents et les problèmes.
Documenter les actions correctives et préventives.
Participer à lamélioration des processus de gestion des incidents.
Effectuer le suivi des indicateurs tels que le MTTR et le respect des SLA.

Required qualifications to be successful in this role:

Qualité requise pour le poste :
DEC en informatique ou expérience équivalente.
2 à 4 années dexpérience en soutien TI centre de services soutien applicatif infrastructure ou opérations TI.
Une première expérience en coordination dincidents ou en environnement de production (un atout).
Bon esprit danalyse et aptitude à résoudre des problèmes.
Excellentes habiletés de communication.
Capacité à travailler efficacement sous pression.
Sens de lorganisation et des priorités.
Esprit déquipe et attitude collaborative.
Bilinguisme français et anglais.
Atouts
Connaissance dITIL.
Expérience avec Jira ServiceNow ou un autre outil ITSM.
Connaissances générales des infrastructures réseaux ou applications.
Bonne maîtrise de Microsoft Excel.
Expérience dans un environnement de production TI.

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs notamment le niveau de compétence le marché géographique lexpérience la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 60 000 $ et 115 000 $. Ce poste est vacant.

#LI-AM1

Bilingualism (French and English) is required for this position due to the nature of the role requiring interaction with national and global clients.

Skills:

• English
• French
• Communication
• Customer Service & Support
• Incident Management
• Issue Management
• Problem Solving

What you can expect from us:

Together as owners lets turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership teamwork respect and belonging. Here youll reach your full potential because

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. Thats why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our companys strategy and direction.

Your work creates value. Youll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas embrace new opportunities and benefit from expansive industry and technology expertise.

Youll shape your career by joining a company built to grow and last. Youll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

At CGI we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation please inform your recruiter.

That same commitment to fairness extends to how we use technology. To support our recruitment team AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. All hiring decisions remain entirely in the hands of our recruitment professionals.

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