Analyste Support Technique

APERÇU DU POSTE

Lanalyste du support technique est chargé de fournir une assistance à environ 700 utilisateurs de PC et dordinateurs portables Windows en réseau. Il assure le support de tous les téléphones intelligents iPhone. Ces unités se trouvent dans diverses succursales à travers le Canada.  Il signale et documente tous les incidents et demandes informatiques dans le système de billetterie de lentreprise.  Il sert dintermédiaire entre le service informatique et le groupe dutilisateurs.

RESPONSABILITÉS

Soutien aux utilisateurs :

• Être le premier contact pour lassistance technique informatique. 
• Répondre aux appels aux problèmes de connexion suivre les problèmes non résolus et analyser le rapport mensuel des statistiques du support technique (sur la base des informations collectées des recommandations individuelles ou des formations de groupe).
• Fournir une assistance dans les domaines suivants mais sans sy limiter : Windows 10/11 Office 365 VPN VOIP InTune EntraID et Active Directory.
• Assurer la formation et lorientation des employés en ce qui concerne les différents logiciels et matériels informatiques.

Logiciels et matériel :

• Configurer installer et entretenir de nouveaux systèmes informatiques comprenant une variété de logiciels et de dispositifs matériels.
• Analyser diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel aux logiciels à la téléphonie et aux iPhones.
• Résoudre les pannes et effectuer des réparations mineures sur les ordinateurs de bureau/portables les imprimantes/copieurs.  Pour les problèmes plus importants contacter des fournisseurs externes pour quils effectuent les réparations nécessaires.
• Effectuer la maintenance préventive de tous les équipements de lentreprise cest-à-dire les PC et les équipements périphériques en mettant à jour les logiciels et les microprogrammes dans les délais impartis.
• Veiller au respect des normes de lentreprise et des directives départementales concernant lutilisation du matériel et des logiciels.
• Travailler avec dautres membres de léquipe pour assurer un inventaire à jour des PC des périphériques des téléphones mobiles et de bureau ainsi que des licences de logiciels.
• Administrer le parc de téléphones portables iPhone et soutenir les utilisateurs dans leur utilisation.
• Fournir une assistance aux utilisateurs du système de téléphonie effectuer certaines actions telles que les demandes de nouvelles lignes et la résolution de problèmes mineurs

Reprise et sécurité en cas de catastrophe:

• Participer aux tests périodiques de reprise des activités informatiques.
• Contrôler les sauvegardes du système et la réplication des données pour sassurer de leur bon fonctionnement.

 Général:

• Maintenir lorganisation et lordre de la salle informatique.
• Assister les autres membres de léquipe dans lexécution de divers projets.
• Enregistrer tous les incidents et demandes des utilisateurs dans le système de billetterie de lentreprise.          
• Assurer la formation des nouveaux employés.
• Assurer la formation en lien avec la cybersécurité

Qualifications :

• Diplôme détudes collégial (DEC) en informatique avec un minimum de 2 à 5 ans dexpérience dans un poste similaire ou équivalent.
• Bilingue (anglais et français à loral et à lécrit).
• Solide expérience des applications Office 365 y compris MS Teams et SharePoint.
• Expérience des produits Microsoft Windows. (Serveur et clients)
• Expérience en gestion des ordinateurs et des appareils dans un environnement de réseau.
• Expérience en assistance pour iPhone dans un environnement professionnel.
• Une expérience pertinente avec le système de téléphonie et téléphone mobile (Iphone).
• Les certifications Microsoft et Cisco sont des atouts.
• Solides compétences en matière de communication (orale et écrite).
• Excellentes aptitudes interpersonnelles.
• Orientation vers le service à la clientèle et le travail en équipe.
• Solides compétences organisationnelles capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément.
• Capacité à résoudre des problèmes et à expliquer des solutions aux utilisateurs finaux.
• Avoir un permis de conduire valable.

Informations complémentaires :

CONDITIONS DE TRAVAIL

Travail intérieur au bureau et à partir du domicile avec air climatisé et chauffage le cas échéant.

• Espace de travail ergonomique fourni
• Conversation par téléphone et par courrier électronique pendant toute la période de travail.
• Il peut parfois être nécessaire de travailler en dehors des heures normales pour résoudre des problèmes techniques affectant le fonctionnement de lentreprise ou pour mettre à jour les systèmes.
• Capacité à déballer et à soulever des moniteurs et des ordinateurs.
• Voyages daffaires prévus entre 5 et 10 %.
• Une capacité de soulever certaines charges allant jusquà 25kg (50lb) est requise.
• Mode de travail hybride (disponible après la période de probation).

CE QUE NOUS OFFRONS:

• Horaires de travail réguliers du lundi au vendredi
• Avantages sociaux complets avec des primes entièrement payées par lentreprise pour le package Core.
• Développement de carrière et opportunités de formation
• Assurance vie invalidité et programme de bien-être
• Programmes de Retraite
• Vacances payées et jours de congé personnel !
• Rabais pour les employés sur les produits Sika
• Remboursement des études pour les employés
• Programme de référencement des employés
• Les uniformes et léquipements de sécurité fournis

Nous vous donnerons tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre rôle. Vous bénéficierez dune rare combinaison dautonomie et de camaraderie tout en faisant partie dune équipe professionnelle. Nous vous confierons des responsabilités et vous offrirons un environnement propice au développement professionnel et à lévolution de votre carrière. À partir de là nous vous ferons confiance pour faire tout ce quil faut pour obtenir des résultats exceptionnels. Si vous vous surpassez nous vous récompenserons en vous offrant un soutien inégalé une équipe de développeurs commerciaux et dexperts en support technique.

Sika sengage à créer un environnement de travail qui soutient inspire et respecte tous les individus. En tant quemployeur respectant le principe de légalité des chances Sika prendra en considération tous les candidats qualifiés sans discrimination fondée sur la race la couleur la religion le sexe la grossesse lorientation sexuelle lidentité de genre lâge le handicap la nationalité ou lorigine ethnique ou toute autre caractéristique protégée.

Nous offrons des salaires concurrentiels établi selon les données du marché local ainsi que sur la charge de travail et les responsabilités propres à chaque rôle. La rémunération est déterminée en fonction des compétences pertinentes pour le poste ainsi que de la formation et/ou de léducation. Nous sommes engagés à maintenir des pratiques de rémunération justes et équitables conformément aux lois et règlements applicables.

Sika Canada divulgue le fait quelle utilise des outils dintelligence artificielle (IA) pour aider à la sélection initiale des candidatures conformément aux règlements fédéraux et provinciaux canadiens. Cependant nous tenons à souligner que lIA ne prend pas de décisions finales et nélimine pas les candidats de la considération. Nos gestionnaires dembauche et recruteurs dévoués examinent soigneusement toutes les candidatures afin de garantir un processus dévaluation équitable et complet. Cette approche combine lefficacité de lIA avec lexpertise et le jugement de notre équipe dembauche expérimentée ce qui nous permet didentifier les meilleurs candidats tout en maintenant un processus dembauche centré sur lhumain.

Sika sengage à créer un environnement de travail qui soutient inspire et respecte tous les individus. En tant quemployeur respectant le principe de légalité des chances Sika prendra en considération tous les candidats qualifiés sans discrimination fondée sur la race la couleur la religion le sexe la grossesse lorientation sexuelle lidentité de genre lâge le handicap la nationalité ou lorigine ethnique ou toute autre caractéristique protégée.

Nous offrons des salaires concurrentiels établi selon les données du marché local ainsi que sur la charge de travail et les responsabilités propres à chaque rôle. La rémunération est déterminée en fonction des compétences pertinentes pour le poste ainsi que de la formation et/ou de léducation. Nous sommes engagés à maintenir des pratiques de rémunération justes et équitables conformément aux lois et règlements applicables.

Sika Canada divulgue le fait quelle utilise des outils dintelligence artificielle (IA) pour aider à la sélection initiale des candidatures conformément aux règlements fédéraux et provinciaux canadiens. Cependant nous tenons à souligner que lIA ne prend pas de décisions finales et nélimine pas les candidats de la considération. Nos gestionnaires dembauche et recruteurs dévoués examinent soigneusement toutes les candidatures afin de garantir un processus dévaluation équitable et complet. Cette approche combine lefficacité de lIA avec lexpertise et le jugement de notre équipe dembauche expérimentée ce qui nous permet didentifier les meilleurs candidats tout en maintenant un processus dembauche centré sur lhumain.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time