خبير تقديم الخدمة في الوقت المناسب

باعتبارك خبيرًا في تقديم الخدمة في الوقت المناسب، ستكون مسؤولاً عن دعم تطوير عمليات ومبادئ وإرشادات P&O لمجموعة صغيرة من العملاء، بالإضافة إلى تنسيق تحليل البيانات وتقييمها، لدعم تنفيذ و/أو صيانة العمليات. الخدمات / التحسين المستمر في النطاق.

يقدم هذا الدور تقاريره مباشرة إلى مدير تسليم خدمة الوقت وسيعمل جنبًا إلى جنب مع فريق تسليم خدمات الوقت.

المهام الأساسية

دعم الفريق في التحويل التشغيلي للأهداف الإستراتيجية لـ P&O (HR).
تقديم الدعم والمشورة المحددة في تنفيذ العمليات والمعايير لجميع جوانب خدمات P&O (HR) (مثل الخدمات والعمليات والتحسين المستمر) وتقديم التوجيه والمساعدة بشأن المشكلات والطلبات للعملاء / المستخدمين من خلال الاستشارات والتدريب.
دعم تحديد وتخطيط الخدمات التي ستوفرها خدمات P&O (HR).
التعامل مع طلبات الخدمة القياسية والإجابة على الأسئلة وحل المشكلات إن أمكن أو دعم حل المشكلات من خلال التعاون الوثيق مع دعم المستوى التالي و/أو الخبراء.
أداء مهام إدارة المستخدم (مثل إدارة الوصول).
تتبع طلبات الخدمة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. تحليل رسائل الخطأ والأسئلة.
دعم تحليلات التكلفة والكفاءة الدورية لدعم أهداف الإنتاجية. دعم عملية وضع ميزانية تكاليف الموظفين والتحكم فيها.
دعم تقييم الخدمات / العمليات / التحسين المستمر في النطاق. المساهمة في مشاريع خدمات P&O (HR) على مستوى الدولة أو BU.