أخصائي عمليات تكنولوجيا المعلومات

إنشاء وتنفيذ اتفاقيات مستوى خدمة مكتب المساعدة بالتشاور مع المستخدمين النهائيين لتحديد توقعات حل المشكلات والأطر الزمنية.
تحليل أداء أنشطة مكتب المساعدة والقرارات الموثقة، وتحديد مجالات المشاكل، واستنباط حلول وتقديمها لتعزيز جودة الخدمة ومنع المشاكل المستقبلية.
تعاون مع الإدارات الأخرى لتحديد و/أو شراء برامج مكتب المساعدة للموظفين الداخليين والعملاء الخارجيين.
إجراء بحث حول المنتجات والخدمات والبروتوكولات والمعايير الناشئة لدعم جهود شراء وتطوير تكنولوجيا مكتب المساعدة.
الاتصال بالبائعين لشراء تقنيات الأنظمة الجديدة والإشراف على التثبيت وحل مشكلات التكيف.
إدارة معالجة المكالمات الواردة إلى مكتب المساعدة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لضمان حل مشكلات المستخدم النهائي بطريقة مهذبة وفي الوقت المناسب وفعالة.
تصميم وتنفيذ سياسات وإجراءات التعامل مع الطلبات والتصعيد.
تنسيق و/أو تنفيذ الإصلاحات العملية على مستوى سطح المكتب، بما في ذلك تثبيت البرامج وترقيتها، وتثبيت الأجهزة، وتنفيذ النسخ الاحتياطية للملفات، وتكوين الأنظمة والتطبيقات.
مراقبة واختبار الإصلاحات للتأكد من حل المشكلات بشكل مناسب.
قم بالوصول إلى تحديثات البرامج وبرامج التشغيل وقواعد المعرفة وموارد الأسئلة المتداولة على الإنترنت للمساعدة في حل المشكلات.
تتبع وتحليل الاتجاهات في طلبات مكتب المساعدة وإنشاء تقارير إحصائية.