Technicien Support N1 H/F
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الوصف الوظيفي
Nous recherchons un technicien support N1 H/F en CDI Tunis pour notre filiale Septeo Hospitality.
Vous intgrez une quipe de 14 collaborateurs et votre mission principale consistera accompagner et conseiller nos clients gestionnaires de campings sur lutilisation de nos solutions logicielles E-Season.
Votre quotidien :
-Assurer un taux de dcroch optimal et fournir une rponse rapide afin de renforcer la satisfaction client.
-Organiser et dispatcher les tickets en coordination avec la Team Lead France pour une gestion fluide des demandes.
-Grer lanciennet du backlog et requalifier les tickets dans notre outil MySepteo.
-Assurer un suivi complet des demandes et tenir les clients informs de lavancement jusqu la rsolution.
Qualifications :
-Excellente communication tant lcrit qu loral
-Capacit danalyse et de diagnostic des situations
-Maitrise de la gestion des priorits.
-Capacit travailler en quipe notamment en lien avec des quipes distance.
-Forte orientation client et sens du service
-Maitrise de soi et gestion des motions face des clients exigeants.
- Bonne connaissance du pack Office; la matrise dExcel constitue un atout.
- Intrt pour lanalyse dindicateurs et le suivi de la performance.
Informations supplmentaires :
Rejoindre Septeo cest aussi :
- Grandir et spanouir grce un parcours de formation personnalis des opportunits de mobilit interne et la possibilit de sauto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine changer et partager autour dvnements thmatiss (afterworks sport RSE sminaires etc.)
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de lgalit des chances la diversit et linclusion
Un process de recrutement en 3 tapes :
- Un premier change tlphonique avec un(e) charg(e) de recrutement pour vous prsenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous.
- Un second entretien avec un double objectif : vous prsenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladquation de votre projet professionnel avec le poste propos.
- Enfin un dernier entretien : ce sera loccasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus mtier et valider lensemble de vos comptences.
Vous faites quoi lundi
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
نوع التوظيف
دوام كامل
