Application Support Specialist LEVEL 2
نُشرت في :
08-05-2025
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الوصف الوظيفي
En tant que membre de lquipe vous serez responsable de :
- Fournir un support de niveau 2 (analyse et traitement des tickets)
- Grer lquipe de support du service dassistance de niveau 1 et superviser le dveloppement des comptences (Knowledge Management)
- Suivi des tickets avec les diteurs dapplications
- Rdaction de la documentation dappui technique et mthodologique
- Contribuer la mise en place de nouveaux outils et mthodes
- Participer lamlioration des processus daccompagnement
Qualifications :
Vous tes titulaire dun diplme de lenseignement suprieur (quivalent Bac2) avec un minimum de 3 ans dexprience dans le support logiciel.
Comptences techniques :
- Connaissance de la gestion des licences (onpremise USB dongle server)
- Familiarit avec les systmes collaboratifs (e.g. Projectwise Autodesk Construction Cloud Mezzoteam) est un atout
- La matrise de la plateforme de ticketing ServiceNow est requise
- Matrise de langlais lcrit et loral
Soft skills:
- Solides comptences interpersonnelles pour les interactions quotidiennes avec les utilisateurs
- Capacit consolider comprendre et communiquer linformation lcrit et loral
- Solides comptences analytiques et de synthse avec la capacit de rdiger des documents techniques
- Proactif a great team player et laise pour prendre des initiatives.
- Capable de faire des compromis et de prendre le lead lorsque cest ncessaire.
Informations supplmentaires :
Afin de mener bien votre mission vous bnficiez de plusieurs atouts :
- une formation mtier (rmunre ds votre intgration)
- Un environnement dynamique et stimulant
- Des opportunits de formation et dvolution
- Un rle cl dans lamlioration de lexprience client
- des moments festifs au cours desquels on clbre les succs personnels collectifs et le plaisir de travailler ensemble
- des formations certifiantes dbouchant sur une perspective dvolution
- un package salarial attractif
- de multiples autres avantages (par exemple: prime de transport assurance groupe primes de mariage/scolarit forfait tlphonique illimit Airbox 55Go/mois)
Si cela vous parle nattendez plus et rejoigneznous!
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
نوع التوظيف
دوام كامل
المهارات المطلوبة
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