Technicien Support N2
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1 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
Qualifications :
Comptences techniques :
- Systmes dexploitation : Bonne matrise de Windows Linux etc
- Rseau : Connaissance des bases de rseaux (TCP/IP DNS DHCP VPN etc.).
- Gestion des incidents : Capacit analyser et rsoudre des problmes plus complexes que ceux de niveau 1.
- Logiciels de Ticketing : Exprience avec des outils comme SalesForce Jira ServiceNow pour la gestion des demandes.
- Virtualisation : Connaissances de la virtualisation (VMware HyperV etc.) peuvent tre un plus.
- Scurit : Connaissance de base en cyberscurit (antivirus gestion des accs sauvegarde etc.)
Exprience :
- Une exprience pralable en support IT niveau 1 ou dans un rle similaire est souvent requise pour passer au niveau 2.
Comptences en communication :
- Capacit expliquer des solutions techniques de manire claire aux utilisateurs nontechniques.
- Bonnes comptences rdactionnelles pour documenter les incidents et solutions dans les systmes de Ticketing.
Certifications (souvent souhaites mais pas toujours obligatoires) :
- ITIL : Pour la gestion des services IT.
Qualits personnelles :
- Esprit danalyse et de rsolution de problmes.
- Capacit travailler sous pression surtout lorsque de nombreux tickets sont en attente.
- Sens du service client et patience pour grer les utilisateurs.
Informations supplmentaires :
Pourquoi nous rejoindre
- Une quipe collaborative et bienveillante.
- Des projets denvergure pour un client leader dans son domaine.
- Un environnement stimulant o votre expertise sera valorise.
Vous tes prt(e) relever ce challenge Envoyeznous votre candidature ds maintenant !
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
نوع التوظيف
دوام كامل
