Responsable CRM FH

Objectif du poste : Management de lquipe de Chefs de Projets et Chargs de Campagnes CRM/PRM.

Les missions :

Stratgie & planification :

• Comprendre les besoins et objectifs stratgiques des prospects et clients et les transformer en plan daction oprationnel au niveau CRM smart data et CRM marketing
• Etablir le profil des populations cibles grce une segmentation de la base de donnes clients / prospects
• Piloter et optimiser le programme trigger marketing
• Piloter et optimiser le programme de collecte
• Identifier les KPIs et les stratgies par canaux et marques et valuer leur performance
• Budgtisation.

Gestion et suivi :

• Dvelopper et superviser les tudes et traitements de la base de donnes clients / prospects (segmentations scores...)
• Analyser les diffrentes possibilits / scnarios dimplmentation pour planifier les actions avec les diffrents acteurs (prestataires externes quipe IT et quipe outil CRM)
• Dvelopper une stratgie de test&learn afin doptimiser les performances
• Piloter et automatiser les tests rcurrents permettant de valider le bon fonctionnement des programmes Trigger et autres programmes
• Manager la pression marketing
• Optimiser le contenu en fonction des actions / canaux (discours clients conseils personnalisations reco produits)
• Suivre les diffrents projets quotidiennement pour bien respecter les deadlines des livrables
• Vrifier la qualit des livrables (CRM data et CRM marketing) pour validation finale
• Produire une analyse postlivraison via suivi des KPI et reporting rgulier
• Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic et les comportements de navigation des clients
• Veiller la rentabilit des programmes des campagnes et des investissements engags
• Pilotage des outils et interfaces (Tinyclues Notify Selligent Engage Mtarget).

Coordonner et optimiser les outils CRM :

• Piloter la relation avec les services internes indispensables lactivit (Data IT design) participer aux projets dvolutions techniques en lien avec la direction informatique (SI CRM location de bases)
• Gestion du budget.

Management :

• Manager une quipe de 5 chefs de projet et chargs de campagnes CRM

Le profil :

• Minimum 5 ans dexprience en tant que Responsable CRM
• Formation cole de commerce et/ou quivalent
• Savoirfaire : Gestion de projets/ Management dquipe/ Pilotage de campagnes CRM
• Connaissance de Selligent serait un gros plus sinon Adobe Campaign ou Saleforce / Capacits analytiques fortes
• Savoirtre : agile organis leadership capacit montrer de lexigence visvis des prestataires.