Incident Manager Service Delivery Manager

Qui sommes nous

Chez TANEO Consulting nous sommes bien plus quune ESN. Nous sommes une communaut de passionns fusionnant laudace dune startup la stabilit dune entreprise solide.

Nous rejoindre cest adhrer des principes qui vont audel des simples changes professionnels pour forger des relations saines et durables.

Ce qui nous distingue cest notre dvouement envers chaque membre de notre quipe notre passion pour linnovation et notre engagement offrir un environnement de travail stimulant des projets varis et des opportunits de formation continue le tout dans une culture dentreprise dynamique et axe sur lexcellence.

Description de la mission:

TANEO Consulting recherche pour lun de ses clients un Incident Manager / Service Delivery Manager.

Votre mission sera :

La gestion des incidents et des problmes (niveau 2).

La communication relative aux incidents.

Le dclenchement des processus descalade hirarchique et fonctionnelle et la gestion de la cellule de crise pour les incidents majeurs.

Le pilotage des plans de rsolution des incidents.

Le suivi de la rsolution des problmes.

Lanalyse des changements majeurs annoncs.

La contribution lamlioration continue des processus de gestion des incidents des problmes deschangements.

Rsultats attendus :

Le respect des dlais et engagements de prise en charge des incidents lorganisation des confrences de rsolution et la diffusion des communications associes.

Le respect des engagements de diffusion des rapports danalyse des incidents (postmortem).

Le respect des dlais danalyse des changements annoncs en fonction des chances dapprobationn(CAB).

Le suivi temps des problmes selon les modalits dcrites dans le processus (ouverture suivireporting).

Connaissance des mthodologies de gestion des projets et des procesus.

Profil recherch :

Vous avez une formation Bac 5 en informatique et vous justifiez dune exprience minimale de 3 annes dans des missions similaires.

Environnement technique et fonctionnel:

ITIL v3 Foundation.

Ce que nous vous offrons :

Un accompagnement minutieux et sur mesure durant votre priode dintgration.
Un management de proximit qui encourage la communication lpanouissement et lvolution.
Une culture dentreprise axe sur la transparence lthique et lexcellence.
Une atmosphre collaborative et un environnement convivial concrtiss par lobtention du Label GREAT PLACE TO WORK .