Customer Success Manager HF CDD 6 Mois

La mission de Once For All est de devenir le n1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction.

Dans un contexte rglementaire mouvant et contraignant nous sommes convaincus que lintelligence collective linnovation et lutilisation de la technologie sont les cls de relations plus fiables pour un monde plus durable.

Notre plateforme SaaS Once For All est aujourdhui prsente dans 5 pays en Europe et 1 chantier sur 2 utilise au moins lune de nos solutions.

Envie de participer construire un monde durable

Notre quipe CSM Suppliers recrute un.e Customer Success en CDD pour 6 mois.

Votre mission :

Vous transformez la satisfaction de nos client en engagement !

Vous aurez pour mission de transformer la satisfaction de nos clients dposants en engagement en sassurant quils ont compris la valeur de nos solutions quils en tirent les bnfices et quils les utilisent pour atteindre leurs objectifs.

Votre quotidien sera rythm par les missions suivantes :

Rengagement de nos clients

Participer aux stratgies de fidlisation en fonction des typologies de client

Recueillir les feedbacks et analyser lexprience utilisateurs pour proposer des pistes damlioration et contribuer au dveloppement de nos produits et services

Identifier les opportunits de vente additionnelle chez les clients en veillant ce quils obtiennent le meilleur retour sur investissement possible.

Fournir aux clients des formations et de lassistance pour les aider comprendre et utiliser les produits et services de manire optimale

Mener des actions en appels sortants auprs des clients pour suivre les offres de renouvellement.

tre linterface entre nos clients et les dpartements commerciaux et techniques

Mesurer la recommandation client (NPS) et contacter les rpondants aux NPS

Lentreprise est une scaleup et notre contexte volue constamment : il est donc possible que ces missions soient amenes senrichir avec dautres projets.

Le portraitrobot de notre future recrue :

Dot.e dun sens du service avr vous avez une expression orale et une aisance au tlphone qui vous permet de gagner rapidement la confiance de vos interlocuteurs et de les convaincre. Vous matrisez les techniques de largumentation commerciale.

Vous tes polyvalent.e curieux.se et vous savez vous organiser de manire excuter des tches varies et vous adapter un contexte toujours en mouvement.

Vous avez le got du travail en quipe et du partage des connaissances et vous savez vous conformer des niveaux dexigence levs.

Les plus : une exprience en account management ou en support B2B / B2C serait fortement apprcie !

Ce que nous vous apporterons :

Une exprience dans un environnement dynamique et challengeant au sein dun groupe rcent prsent dans 5 pays. Vous aurez lopportunit de pratiquer langlais.

1 meetup collectif par mois pour toute lentreprise sminaire annuel initiatives internes (book club petitsdjeuners moments de convivialit...)

Un environnement inclusif : Once For All est signataire de la Charte de la diversit.

Le poste est en CDD pour 6 mois potentiellement renouvelable

Nous proposons nos salaris des ticketsrestaurants dune valeur faciale de 850 pris en charge 56% par lemployeur.

Lorsque vous tes autonome sur votre poste vous avez la possibilit de prendre 2 jours de tltravail par semaine convenir avec votre Manager.

Les locaux sont idalement situs 5 minutes pieds de la gare de la Part Dieu.

Next steps :

Tous les CV reus ont une rponse quils soient engags dans le process par la suite ou pas.

• Un entretien tlphonique de 30 min avec notre Talent Recruiter pour faire connaissance et parler de votre parcours et de ce que vous souhaitez faire.

• Entretien avec Marie Laure la directrice du service ainsi que Florent votre futur manager.