Customer Retention Specialist HF

Planity est une startup en hypercroissance leader de la rservation beaut en ligne en France. Depuis une application mobile et un site web intuitifs chacun peut prendre rendezvous dans un salon de coiffure barbier ou institut de beaut ct de chez soi 24h/24 et gratuitement. Mais surtout Planity a pour mission daccompagner les professionnels de la beaut dans la gestion de leur activit au quotidien avec un logiciel SaaS performant dot dun agenda en ligne et dun logiciel de caisse.

Tu veux rejoindre le numro 1 franais de la rservation beaut

Planity cest :

• 6 millions dutilisateurs par mois
• 7 millions de rendezvous grs par mois
• 25 000 tablissements partenaires
• 400 collaborateurs
• 150 millions de rendezvous grs depuis le lancement de la plateforme en 2017

Planity est en forte croissance et la rtention des clients est un sujet stratgique pour lentreprise. Customer Retention Specialist est le point de contact privilgi des clients souhaitant quitter Planity. Il rsout 100% de leurs problmatiques et les convainc de continuer utiliser nos services (appels sortants emails). Il participe lamlioration des process de rtention et de satisfaction clients.

Tes missions consisteront :

• Rappeler et convaincre les salons de ne pas quitter Planity
• Assurer la distribution des demandes de rsiliation auprs des commerciaux pour les clients trs rcents
• Assurer un reporting riche dans notre CRM pour les clients souhaitant rsilier

Ton profil :

• Tu es diplm(e) dcole (de commerce dune formation en vente ou quivalent universitaire (IUT/ BTS/ Licence commerciale)
• Tu as une exprience dau moins un an en Service Clients Inside Business Developpement ou Retention management
• Tu coutes comprends les problmes et sait apporter des solutions
• Tu aimes les challenges avec un mental dacier et tu vas tout le temps de lavant
• Tu es organis(e) autonome et empathique
• Tu as une aisance relationnelle et en travail en quipe : interactions avec les quipes Sales & Service Clients / Lancement
• Tu sais convaincre et tre tenace
• Tu texprimes parfaitement lcrit comme loral

Ce que nous proposons nos talents:

• Outils de travail disposition : Mac / cran..
• Accs un CSE
• Mutuelle / Tickets restaurants
• Sige social proche de Sentier & Grands Boulevards
• 7 semaines de vacances
• Un cadre stimulant
• Formations/ Certifications
• Des events/ afterworks mensuels

Tous nos postes sont ouvert aux personnes en situation de handicap.

Prise de poste : 3/06/2024

Processus de recrutement :
Entretien avec Mlanie la Talent Acquisition Recruiter & Campus Manager
Entretien avec Franck le VP Ops
Echange avec Marie la Customer Retention Team Leader & lquipe
Echange avec Simon le Head of Inside sales

Rfrence annonce : #Ind/PLA2