Chargé de clientèle FH

Lentreprise

WeMa : Lélan quil te faut !

Chez WeMa nous faisons bien plus que de lexpertise : nous donnons aux entreprises et à nos collaborateurs limpulsion pour aller plus loin.

430 talents 21 sites une énergie collective au service de nos clients entrepreneurs dirigeants particuliers pour les accompagner à chaque étape avec une approche 100 % full service :

• Expertise comptable
• Audit & Commissariat aux comptes
• Juridique
• Gestion sociale
• Gestion de patrimoine
• M&A (acquisition/cession)

Notre engagement Toffrir un environnement où tu pourras évoluer innover et faire la différence entouré(e) dune équipe soudée et bienveillante. Ici chaque idée compte chaque talent a sa place.

Les valeurs WeMa : professionnalisme audace esprit déquipe et bienveillance.

Ton avenir cest ici.

Envie de booster ta carrière Rejoins WeMa et prends de lavance dès aujourdhui !

PRENEZ LES COMMANDES ET EMBARQUEZ-VOUS VERS LAVENTURE WEMA

Contexte de recrutement
Dans le cadre de la création de 2 postes nous recrutons des Chargé(e)s de clientèle pour accompagner nos clients dans lune des transformations majeures qui redessinent le paysage comptable de demain.
Votre mission Être linterlocuteur privilégié de nos clients les guider les former et faire le lien entre terrain et solutions techniques. Un rôle hybride transversal et stimulant au cœur de la révolution numérique du cabinet.

QUELLES SERONT VOS MISSIONS
Votre activité sorganise en 3 phases :
Phase 1 Mise en place du service Vous participez activement à la structuration du pôle facturation électronique aux côtés des équipes comptables informatiques et des éditeurs de solutions.
Phase 2 Accompagnement client & support Vous devenez le référent de confiance de nos clients pour toute la transition digitale.
Phase 3 Amélioration continue Vous contribuez à loptimisation des processus et à lévolution du pôle sur le long terme.

Accompagnement & relation clients
Accompagner les clients dans la prise en main des solutions de facturation électronique mises à leur disposition
Être leur point de contact dédié pour répondre à leurs questions fonctionnelles et opérationnelles
Assurer une relation client de qualité pédagogique et proactive orientée satisfaction et autonomie
Support & assistance
Assurer le support de niveau 1 : réception qualification et traitement des demandes (téléphone mail ticketing)
Identifier et proposer des solutions adaptées
Référer les problématiques complexes aux équipes comptables ou référents
Formation & pédagogie
Animer des sessions de formation clients individuelles ou collectives à distance ou en présentiel
Rédiger et mettre à jour des supports pédagogiques : guides FAQ procédures
Amélioration continue
Travailler en lien étroit avec les équipes comptables informatiques et les éditeurs de solutions
Faire remonter les besoins clients les problématiques récurrentes et les pistes damélioration
Participer à la structuration et à lévolution du pôle facturation électronique

POURQUOI NOUS REJOINDRE
Parce que ce poste vous place au cœur dun enjeu stratégique pour nos clients et notre cabinet. Parce que vous intégrerez une équipe engagée collaborative et tournée vers linnovation. Et parce que vous aurez un impact concret sur la transformation digitale de nos clients.

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT
1. Entretien téléphonique / visio avec notre service RH
2. Entretien physique avec votre futur(e) responsable
3. Prise de décision

LE PASSAGER IDÉAL

Formation : Bac2 minimum

Expérience : 1 an minimum sur un poste similaire

Outils : Microsoft Teams outils de gestion métiers

Déplacements : occasionnels

Nous recherchons un(e) professionnel(le) :
À laise sur les outils informatiques et avec appétence pour les logiciels métiers
Capable de comprendre et dassimiler rapidement des processus
Animé(e) par la transformation digitale
Doté(e) dun vrai sens du service et dune orientation client
Reconnu(e) pour sa qualité découte et de communication
Organisé(e) rigoureux(se) et force de proposition

Un plus apprécié : expérience en cabinet comptable chez un éditeur de logiciel ou dans un service de facturation.

Réf: 75fb72ed-c60b-4669-9e14-d5de902d6978