Chef de Réception (HFX)

Nous recherchons un(e) chef de réception dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe à Dijon en France. En tant que responsable daccueil vous serez le visage accueillant de notre organisation donnant le ton pour offrir une expérience client exceptionnelle tout en dirigeant et en développant une équipe daccueil hautement performante. Ce poste allie gestion stratégique et service client de terrain et requiert une personne à la fois soucieuse du détail et orientée vers les personnes. Vous superviserez les opérations quotidiennes de la réception veillerez à ce que les interactions avec les clients se déroulent sans heurts et collaborerez avec les différents services afin doffrir un service exceptionnel qui dépasse les attentes.

• Diriger former et motiver léquipe de réception au quotidien en favorisant un environnement de travail collaboratif et solidaire
• Gérer les opérations du comptoir daccueil y compris la planification des horaires laffectation des ressources et le suivi des performances
• Garantir une satisfaction exceptionnelle des clients en mettant en œuvre et en maintenant des normes de service élevées conformes aux directives de létablissement
• Traiter les demandes les préoccupations et les réclamations des clients avec empathie et professionnalisme en résolvant les problèmes de manière efficace et décisive
• Superviser les procédures administratives de la réception y compris les arrivées les départs les réservations et les processus de facturation
• Maintenir une maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et veiller à la saisie et à la conservation précises des données
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à fidéliser la clientèle et à améliorer lexpérience client globale
• Gérer le budget du service de réception contrôler les dépenses et identifier les possibilités de réduction des coûts
• Assurer la liaison entre léquipe de réception et les autres services de lhôtel en garantissant une communication et une coordination fluides
• Suivre les indicateurs clés de performance et fournir un retour dinformation régulier afin de favoriser lamélioration continue
• Adopter une apparence et un comportement professionnels tout en faisant preuve dune personnalité joyeuse et contagieuse qui inspire votre équipe
• Faire preuve de flexibilité pour assurer les quarts de travail selon les besoins et sadapter à lévolution des exigences opérationnelles

Qualifications :

**Qualifications requises :**

• Diplôme détudes secondaires ou équivalent
• Au moins 2 à 3 ans dexpérience dans la gestion dune réception ou dun service daccueil
• Expérience avérée dans la direction et la gestion déquipes dans le secteur de lhôtellerie
• Connaissance approfondie des procédures et protocoles administratifs liés à la réception
• Maîtrise du français et de langlais (à lécrit et à loral)
• Excellentes compétences en service à la clientèle et capacité avérée à fidéliser la clientèle
• Solides compétences en organisation et en gestion du temps
• Capacité à mener plusieurs tâches de front et à travailler efficacement sous pression
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Esprit orienté vers la résolution de problèmes et capacité à prendre des décisions fermes
• Souci du détail et rigueur dans les tâches administratives
• Comportement professionnel et attitude positive et collaborative

**Qualifications souhaitées :**

• Maîtrise dOpéra Cloud de Fols ou dautres logiciels de gestion hôtelière similaires
• Expérience en gestion budgétaire et en contrôle des coûts
• Certification en gestion hôtelière ou en service à la clientèle
• Compétences linguistiques supplémentaires au-delà du français et de langlais
• Expérience dans la mise en œuvre dinitiatives visant la satisfaction des clients ou de programmes de fidélisation

Informations supplémentaires :

Comme notre équipe actuelle vous bénéficierez dune carte collaborateur ouvrant à des réductions auprès des hôtels et partenaires Accor une prise en charge de 50% des transports publics mutuelle et prévoyance. Prime sur objectifs. le respect de TOUTES les HEURES travaillées système SKELLO.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time