Étudiante informatique Centre Vidéotron QC

• Répondre aux demandes dassistance technique des utilisateurtrices;
• Prendre en charge les incidents et requêtes du centre de services TI;
• Assurer le support aux usagerères et traiter les billets de service;
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions adaptées;
• Veiller au respect des délais de traitement des billets;
• Documenter les incidents;
• Utiliser le système de billetterie pour prioriser et assigner les demandes;
• Communiquer de façon claire et professionnelle en français et en anglais;
• Utiliser des outils de prise de contrôle à distance;
• Assurer le suivi complet des billets de louverture à la résolution.

Qualifications :

• Être en mesure de se déplacer au Centre Vidéotron (Québec);
• Offrir un excellent service à la clientèle;
• Faire preuve desprit déquipe dautonomie de motivation et dentregent;
• Posséder une bonne maîtrise des environnements Windows (7/8/10);
• Avoir une bonne connaissance dActive Directory DNS VPN TCP/IP et Office 365;
• Avoir de lexpérience avec un système de billetterie (Remedy HPSM Maximo C3 ou équivalent);
• Maîtrise de langlais (parlé et écrit) niveau intermédiaire. La personne qui occupera le poste aura à communiquer avec nos employées et partenaire externes anglophones à lextérieur du Québec de manière régulière.  

Informations supplémentaires :

La suite des choses

Au-delà du CV on cherche avant tout une personnalité. Dans ce sens si nous avons limpression que tu as le profil de lemploi nous te contacterons pour en discuter de vive voix et pour te faire part des prochaines étapes afin de mieux nous montrer qui tu es

Vidéotron remercie tous les candidats et les candidates qui postuleront. La diversité est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Ainsi nous souscrivons au principe déquité en emploi et offrons des chances demploi égales à tous. 

Consulte notre rapport dactivité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle lentreprise évolue. Nous nous assurons doffrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce quelle est lui permettant ainsi datteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur doffrir des mesures daccessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin daccommodements à nimporte quelle étape du processus nhésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Remote Work :

No

Employment Type :

Part-time